加雷斯·劳埃德 (Gareth Lloyd) 和罗西·劳埃德 (Rosie Lloyd) 最近从西班牙旅行回来时，他们遇到了一个令人不快的惊喜。他们在从墨尔本到弗兰克斯顿回家的最后一站火车上时，行李被闯入。
“我看到那个人这样做，他正在检查我们的东西，”加雷斯说。
劳埃德夫妇在海外度假后在墨尔本火车上的手提箱被盗。图片来源：埃迪·吉姆
“我与他对质，他说，‘我只是在处理我的案子’。这不是你的情况，这是我们的情况。你穿的是我妻子的绿色夹克。
“我按下了红色紧急按钮，司机停下火车回来了，但小偷却拿走了我们的包。我们已经在西班牙进行了 12 次旅行，没有任何问题，但当我们回到家时就发生了这种情况。”
劳埃德银行有充分的理由相信他们的旅行保险保单涵盖了他们。他们当场抓住了小偷，有目击者，并向警方报告了这起盗窃案，并附上了小偷的照片。
然而，当他们向 Cover-More Travel Insurance 提出索赔时，却遭到拒绝。回复是：“根据您的保单，有一项排除条款规定，我们不会为公共场所无人看管的物品付费。”
避免行李“无人看管”的一种方法。图片来源：iStock
劳埃德银行已对该决定提出上诉，正在等待答复。
什么是公共地点和无人看管的行李？
广告根据常用的定义旅行保险公司在产品披露声明 (PDS) 中规定，公共场所是指公众可以进入的任何地方，其中包括火车行李舱。许多城际列车都设有行李寄存架。为了方便起见，它们位于车厢的末端。乘客不得将行李箱带入休息区，运输工作人员将监督这一规定。只有较小的随身行李可以放置在头顶行李架上。
装载除了坐在靠近车厢末端的乘客外，大多数乘客都看不到行李寄存区。在火车站，出发的乘客将卸下行李，新来的乘客将添加行李。几乎不可能看到正在移动的物品，但根据 Cover-More 的说法，在该区域发生的任何盗窃行为均不属于索赔范围。
除了留在公共场所外，行李还必须无人看管索赔被拒绝——这是 PDS 中的一个关键词。
如果您在咖啡馆或餐厅放下行李去付账，那是无人看管的。这也是粗心的行为，因此保险公司可能会拒绝索赔，这是可以理解的。然而，正如 Cover-More 的信中指出的那样，“无人看管”也适用于留在指定存储区域的行李，即使是专门设计的存储区域。
公共场所和无人看管的概念适用于多个领域除火车外的情况，例如，存放在飞机上头顶行李箱中的随身行李。考虑到带上飞机的随身行李的数量，乘客最终可能会坐在离行李箱远几个座位的地方。监视可能很困难，尤其是在夜间航班的昏暗灯光下，并且任何针对旅行保险的索赔都可能会被拒绝。
正在装载即使行李从上锁的车辆中被盗，也可能会被拒绝。保险索赔可能会被拒绝。如果行李在白天从上锁的行李箱或隐藏的储藏室中被盗，则必须有强行进入车辆的证据，并且您需要警方报告才有机会从保险公司获得赔偿。如果盗窃发生在一夜之间，或者行李在车内可见，那么您成功索赔的机会为零。
在欧洲，我多次租用带有小行李舱且无法隐藏的掀背车两个手提箱。摄像机、手机、摄影器材、个人电脑和珠宝等高价值物品如果随时留在机动车辆中，则不在承保范围内。
您可以采取什么措施
< p>有些火车设有行李车，您的行李在整个旅程中都可以存放在其中，远离其他乘客。但在许多火车上，除了行李舱之外别无选择。一种策略是使用挂锁和短的编织钢缆将您的箱子固定在机架上。如果你们有两个人，请使用缆绳将行李箱锁在一起 - 但有些列车管理人员不允许这样做。如果您的行李确实丢失，您可以更轻松地购买保险如果您有里面物品的收据，请索赔。无论您索赔什么，都将从购买之日起进行折旧。在结案之前，对里面的物品拍张照片 - 如果您需要提出索赔，证据将会有所帮助。
