西太平洋银行的客户将能够通过其银行应用程序使用经过验证的电话与银行工作人员交谈，该公司希望此举将有助于减少澳大利亚人每年因银行诈骗而损失的数亿澳元。 去年，澳大利亚人因诈骗损失了约 30 亿澳元，其中假冒诈骗造成了巨大损失。 信用：Istock
这些电话将由 Optus 验证，还将显示银行介入的原因与客户联系。
“这将有助于为客户提供信心和更高的安全性，帮助他们击败诈骗者，并知道他们确实在与银行交谈，”西太平洋银行首席执行官彼得·金说。
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西太平洋银行 SafeCall 产品中包含的验证系统以及披露通话原因的举措均为澳大利亚首创。但他们的出现正值当地银行在应对诈骗方面面临越来越多的批评。
正在加载银行诈骗者通常会冒充银行欺诈团队的工作人员来瞄准客户，并利用客户账户的信息来操纵他们转移资金。到另一个帐户。
去年，澳大利亚人因诈骗损失了约 30 亿澳元，其中冒充诈骗占了很大一部分。
根据 Westpac 的数据，冒充诈骗（包括与银行相关的诈骗）占所有举报诈骗类型的 11%。与此同时，ASIC 预计 2023 年将有超过 31,000 名银行客户损失 5.58 亿美元。
广告澳大利亚银行通常不会向向诈骗者提供详细信息的客户提供赔偿，即使他们是复杂诡计的受害者。 ASIC 发现银行退还 2% 至 5% 的诈骗损失，并停止了 13% 的诈骗付款。
从 10 月开始，在英国，银行将负责赔偿与诈骗相关的损失，除非消费者存在严重疏忽或被发现存在欺诈行为。然而，许多英国银行已经开始赔偿客户的诈骗损失。
消费者权益倡导者对西太平洋银行的努力表示欢迎，但表示改进的技术变革需要伴随着银行态度的改变。
< p>“这正是我们所有银行应该做的，利用先进技术从源头上阻止诈骗者，确保客户毕生积蓄的安全，”消费者行动法律中心首席执行官斯蒂芬妮·托金（Stephanie Tonkin）说。“相反，我们继续听到银行及其代表使用诸如“道德风险”和“轻信”之类的受害者指责叙述以及“银行不应该支付”（因为未能保证客户资金安全）。
这些都是行业缓慢引入反诈骗技术的借口 - 我们预计不会看到收款人技术得到确认尽管 ACCC 在 2022 年初向银行推荐了该服务，但该服务仍将持续到 2025 年底。”Tonkin 说道。
然而，澳大利亚银行业协会认为，英国报销法使其成为诈骗者的蜜罐。它还建议电信公司和社交媒体公司共同承担诈骗的责任。
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