澳大利亚"
令人震惊的是，截至 4 月份的一年里，有 1100 万个拨打 Centrelink 和 Medicare 的电话无人接听，突显了许多苦苦挣扎的澳大利亚人面临着“令人痛苦”的现实，因为平均等待时间翻了一番
据 ABC 报道，就业服务中心的呼叫者平均要等待 49 分钟才能接通澳大利亚服务中心的工作人员，而去年则不到半小时。
寻求经济援助的父母和照顾者平均需要在 Centrelink 线上等待 52 分钟，而 2023 年仅为半个多小时。
与此同时，医疗保险查询从 14 分钟跃升至 25 分钟，而 Centrelink 老年护理客户平均等待时间为 24 分钟，是去年同期的两倍。
澳大利亚社会服务理事会社会保障项目主任 Charmaine Crowe 表示，等待时间的增加“令人痛苦”。
克劳女士说：“看到他们的电话等待时间令人痛苦，因为我们担心那些无法接通的人以及这对他们的付款意味着什么。”
她补充说，家长们那些“有很多事情要做”的人没有时间花几个小时打电话，因为他们中的许多人在上午 9 点到下午 5 点之间工作。
此外，克劳女士表示，有 1100 万通电话打了过去。未得到答复是“令人非常担忧”。
“有时，这是他们的付款在不应该的情况下被削减或减少的问题，如果您无法解决这个问题，则意味着您正在尝试”她说。
预计下周将发布上一财年的电话和索赔等待时间新数据。
联邦政府于 5 月宣布在三年内为一线和服务提供人员提供 18 亿美元的资金，预计新数据将显示出改善情况。
注资旨在改善社会服务拥挤以及 2024 年初雇用 3,000 名新员工，耗资 2.28 亿澳元。
2 月，政府服务部长 Bill Shorten 表示，额外的员工正在“改善”Centrelink 和医疗保险付款和服务。
据 ABC 称，自 1 月份以来，拥堵消息和无人接听电话的使用量已减少了一半。
与此同时，澳大利亚服务部总经理 Hank Jongen 表示，自 3 月份季度数据以来，通话时间有所改善，工作人员正在“努力”接听电话。
“从 1 月 1 日到 1 月 1 日，我们通过服务人员和自助服务热线接听了超过 800 万个电话。 2024 年 5 月 1 日，”他说。
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