一个澳大利亚家庭在遭遇世界上最大的 IT 事故四天后仍在等待从巴厘岛回家，他们讲述了他们的假期地狱以及被捷星航空困住的情况。< /p>
来自悉尼的 David 和 Livia Sharp 以及他们的两个女儿（分别为 8 岁和 12 岁）最近在印度尼西亚岛上度过了学校假期，并计划飞回家乡上周五。
但直到一家人抵达登巴萨机场时，他们才得知航班已取消。
他们的飞机因 CrowdStrike 更新错误而停飞，该更新导致使用 Microsoft Windows 的电脑提前数小时在全球范围内崩溃。
'我们航班晚点，所以已经是晚上 8.30 点（巴厘岛时间），时间已经很晚了，孩子们很累，而且在我们出发前往机场之前没有任何沟通。”夏普女士告诉天空新闻。
这家人声称捷星航空向他们提供了 10 美元的食品券，并通知他们返回酒店，航空公司会安排
但是，24 小时后，这家人没有收到廉价航空公司的任何消息，滞留的悉尼人给捷星航空打电话，但声称他们没有得到任何帮助。
一家人发誓再也不会乘坐捷星航空的航班。
David 和 Livia Sharp（如图）说，直到周五晚上这家人赶上飞机时，他们才被告知无法飞回家
由于以下原因，周五晚上超过 150 架捷星航空航班不得不取消全球范围内的技术中断（图为周五捷星航空自助值机无法正常工作）
“住宿或其他方面没有任何补偿，食物等，现阶段可能会达到数千，”夏普先生说。
虽然这家人的旅行保险应该涵盖额外的住宿费用，但他们声称捷星航空不会承担其他费用。
航空公司为夏普提供了本周六返回悉尼的航班，然后他们在前一天晚上找到了替代的澳洲航空航班。
虽然对许多度假者来说，在巴厘岛多待一周可能听起来很理想，但一家人的旅行噩梦让夏普女士感到绝望和疲惫。
“我的孩子们非常沮丧，每个人都准备回家，他们错过了学校，大卫错过了工作，我们也正在出售我们的房子，所以压力很大，”她说。
夏普女士说，我们花了不少时间打电话给航空公司和保险公司，而不是享受延长假期。
澳大利亚《每日邮报》了解到，与全球其他低成本航空公司一样，此次技术崩溃影响了该航空公司的多个系统，包括用于与客户沟通的系统。
周五晚上，超过 150 个航班被取消，捷星航空为客户提供长达 14 天的免费航班变动或代金券退款。
夏普女士这么说假期并不像人们想象的那样是一个延长的假期，因为他们花了“几个小时”打电话给航空公司和保险公司（图为游客在巴厘岛观看日落）
捷星航空发言人告诉澳大利亚《每日邮报》，他们可以理解乘客的经历是多么“令人沮丧”。
“[我们]感谢他们表示，在我们的团队努力解决 IT 问题的影响并让他们尽快上路的过程中，感谢他们的耐心和理解。
Sharps 已提供并接受了周三出发的替代航班。
受国际航班取消影响的大多数乘客现已转乘其他捷星航空和澳洲航空的航班，或选择全额退款。
《澳大利亚每日邮报》了解到，所有受影响的航班都将获得赔偿，包括科技事故当天的航班。
此次软件崩溃影响了全球 850 万台计算机，据信在全国范围内造成了至少 10 亿美元的收入损失。
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