顾客最粗鲁的澳大利亚城市以及最令员工恼火的习惯已经被揭晓。
澳大利亚领先的小型企业在线保险服务机构 BizCover 发现悉尼在全国客户行为最差方面名列前茅。
A对 22 个城市的 1,000 名企业主进行的调查发现，布里斯班是第二粗鲁的，其次是吉朗、堪培拉和阿德莱德。
前十名的其余部分均已完成巴拉瑞特、珀斯、纽卡斯尔、墨尔本和卧龙岗。
至于顾客对员工的骚扰行为，调查指出，价格投诉、货架上藏匿物品、吵闹的饮酒者和分摊账单。
“澳大利亚最常见的不良行为是抱怨价格 - 布里斯班在这方面名列第一。” BizCover 表示。
“在零售店，澳大利亚顾客最容易改变主意，将未购买的商品随意放在货架上。”纽卡斯尔对此负有最大的责任。
“吉朗的酒吧顾客最吵闹，而布里斯班的酒鬼最有可能抱怨价格。
“巴拉瑞特食客最有可能要求在咖啡馆和餐馆分摊账单。”
澳大利亚领先的小型企业在线保险服务机构 BizCover 发现悉尼的客户是全国最粗鲁的 (如图所示，地图对客户“最差”的城市进行了排名）
大量受访者对客户在各行业中实施的攻击性行为进行了排名行业范围
在查看特定行业时，顾客在酒吧中犯下的五种最严重行为是抱怨价格、大声喧闹、点一杯鸡尾酒- 菜单并要求更改，提及认识店主以获得折扣，并敲击手指或吹口哨以引起服务员的注意。
零售顾客因将商品随意放在货架上而受到训斥、在展示桌上展开衣服、边说话或发短信边付款、开玩笑地要求使用员工的员工折扣，并要求员工反复检查库存。
咖啡馆和餐馆的顾客被判犯有与一大群人分摊账单、带外来食物或饮料、点餐并要求大量更换配料、服务时不讲礼仪以及点的咖啡过于复杂的罪行。
BizCover 营销主管莎伦·肯尼 (Sharon Kenny) 表示，“我们的调查显示，在哪些城市中，客户服务礼仪不良最为猖獗，其中悉尼首屈一指。”
'投诉价格、随意乱放货架、分摊账单等常见问题在全国各地都很普遍。
“尽管面临这些挑战，许多企业主仍然报告了积极的客户体验，强调了改善客户互动的潜力。”
本次调查是在著名研究机构 PureProfile 的帮助下完成的，2024 年 5 月 12 日和 5 月 20 日
BizCover 还在 5 月 17 日至 5 月期间对来自澳大利亚各地的 1,039 名客户进行了调查2024 年 5 月 27 日
尽管提出了大量负面互动，但 55% 的企业主将他们与客户的整体体验评为“优秀”，而39% 的人将其评为“好”。
只有 0.5% 的人认为自己的体验“糟糕”或“非常糟糕”。
该调查还考虑了男性和女性作为顾客的差异。
其中65% 的企业主表示，女性会采取更好的客户服务礼仪。
但是，51% 的企业主表示，男性在目睹不良行为时更有可能进行干预。< /p>
45-55 岁的顾客表现出最好的礼貌，而 24 岁及以下的顾客被认为是最没有礼貌的。
在企业主中，65% 的人表示，尽管存在大量负面互动，但女性仍表现出更好的客户服务礼仪
尽管提出了大量负面互动，但仍有 55 人认为10% 的企业主将其与客户的整体体验评为“优秀”，39% 的企业主将其评为“良好”
该调查是在研究机构 PureProfile 在 2024 年 5 月 12 日至 5 月 20 日期间进行了调查。
BizCover 还在 2024 年 5 月 17 日至 27 日期间对来自澳大利亚各地的 1,039 名客户进行了调查。< /p>
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了解更多< /h4> 为什么银行出纳员阻止客户提取自己的现金
墨尔本珀斯悉尼阿德莱德
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