联邦银行首席执行官马特·科明 (Matt Comyn) 最近刚结束美国之行，在那里他听说了有关人工智能的最新动态，他显然热衷于加强该银行对这项大肆宣传的技术的使用。
虽然他对细节仍然有些模糊，但 Comyn 表示，该银行正在考虑如何使用人工智能为客户提供更好的银行体验，更安全、更“个性化”。
联邦银行首席执行官 Matt Comyn。图片来源：Michael Quelch
Comyn 表示，如今，银行主要致力于使用人工智能作为工具，帮助一些员工在某些任务上提高工作效率。然而，他暗示，“生成”人工智能（可以生成文本、图像或视频）的兴起可能预示着更大的长期变化。
“我想问题是，随着时间的推移，是否有可以利用生成式人工智能和更多消息传递（也许是语音，我不知道），以非常高的质量完成比现在更好的客户流程或体验？这就是我们正在考虑的事情。”Comyn 在接受采访时说道。
他的评论表明，银行业巨头对人工智能有着宏伟的计划，这些计划比通常笨重的“聊天机器人”走得更远。大公司用它来回答客户的询问。
正在加载事实上，银行已经在幕后使用人工智能，从抵押贷款申请评估到诈骗检测，再到帮助银行家更轻松地访问内部信息。高管们表示，金融机构将越来越多地使用该技术，但他们也承认，出于对隐私和其他风险的担忧，他们需要谨慎行事。
银行使用技术来执行以前由人类执行的任务这并不是什么新鲜事。西太平洋银行 (Westpac) 首席技术官 David Walker 本周在《澳大利亚金融评论》人工智能峰会上表示，自 20 世纪 70 年代 ATM 开发以来，该银行一直在有效地研究各种人工智能形式。 Comyn 还指出，自 2015 年以来，CBA 一直在使用称为机器学习的先进计算能力来驱动其应用程序。
然而，最近发生的变化是，银行一直在转向生成式人工智能 - 这种类型因聊天机器人和虚拟助手 ChatGPT 而闻名。
广告“未来，您可以期待能够帮助人们更好地了解自己的资金并帮助管理其财务状况的解决方案。”
蒂姆·霍加斯 (Tim Hogarth)，ANZ 行长技术官员
抵押贷款就是一个很好的例子。西太平洋银行的沃克解释说，该银行一直在试点人工智能系统，以帮助过滤通过抵押贷款经纪人收到的住房贷款申请，以便为经纪人提供早期反馈。
“我们所做的是将不同的人工智能的形式来分类抵押贷款申请，并根据我们的政策、产品声明、我们产品的定义方式以及信息的完整性等因素对其进行评估，”沃克说，并补充说，在抵押贷款处理的其他地方将有多种方式使用人工智能.
澳大利亚最大的商业贷款机构澳大利亚国民银行也开始使用人工智能来自动审查法律文件，当客户想要通过信托借款时，必须进行这种审查。目前，这些客户需要三天时间才能做出决定：银行希望通过人工智能将这一时间缩短到一天。这只是 NAB 正在研究的 20 个人工智能“用例”之一。
银行也可能会使用人工智能来增强他们的应用程序，因为贷方竞相为客户提供有用的自动化财务提示和建议.
ANZ 首席技术官 Tim Hogarth 表示，未来：“您可以期待解决方案能够帮助人们更好地了解自己的资金并帮助管理他们的财务状况，这样他们就可以通过也许通过以下方式获得更加个性化的响应：数字教练。”
人工智能还可以帮助银行识别风险，例如面临财务困难的客户。例如，澳新银行表示，它拥有一个人工智能系统，可以根据交易数据比平常提前约 40 天识别面临财务困境风险的银行客户。
诈骗检测是人工智能协助的另一个成熟领域。去年，澳大利亚人因诈骗损失了 27 亿澳元，银行表示，人工智能可以帮助他们发现客户可能被诱骗将钱汇给诈骗者的案例（诈骗者在许多情况下也使用人工智能）。
Westpac 的 Walker表示，当你付款时，人工智能会帮助评估各种变量，包括汇出多少钱、资金是否转移到海外以及你所写的付款原因。如果出现与之前的诈骗类似的模式，银行将提醒客户注意这种风险。 “我们必须始终领先[骗子]一步，调整我们的做法，”沃克说。
正在加载在幕后，澳大利亚银行内部的数千名软件工程师也已经在使用人工智能帮助他们完成工作。
ANZ 的 Hogarth 表示，该银行有 3000 名工程师使用人工智能，测试表明，使用该技术进行某些特定编程可节省 40% 至 55% 的成本任务——尽管他补充说工程师不会把所有的时间都花在编写代码上。他说这些都是“相当实质性”的节省。
所有这些都提出了一个问题：如果银行已经大量使用人工智能，并且他们计划更多地这样做，那么该技术会取代一些人类工人吗？< /p>
这长期以来一直是金融部门联盟的担忧，该联盟担心人工智能在金融领域的日益普及，并表示该技术的使用方式缺乏透明度。
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FSU 国家秘书 Julia Angrisano 表示，人工智能正在用于排班、监控和管理一些成员的工作等领域。
“人工智能肯定可以提高工作效率，但我们看到这些福利只会以不断增长的利润的形式流向雇主，而没有任何福利流向工人，”她说。 “事实上，金融行业的许多主要雇主都在推销人工智能项目，以削减成本，从而消除重要的工作岗位。”
银行高管在讨论人工智能可能意味着什么时往往含糊其辞。从长远来看，他们会增加人员配置，但就目前而言，他们表示，虽然某些任务可以使用人工智能算法完成，但该技术也在创造新的角色。例如，科明承认人工智能可能可以完成一些更简单的工程任务，但他表示，该银行的总体目标是“利用我们现有的广泛投资分配”完成更多工作。
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