澳洲Royal FAIL：英国哪里的邮政服务最差？

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令人震惊的数字显示，在过去 12 个月里，皇家邮政未能达到其在英国任何地方投递头等邮件的目标。

皇家邮政有法律义务在收集后的一个工作日内投递 93% 的一等邮件。但该公司发布的数据显示，到 2022 年，交付成功率从赫布里底群岛的 30.3% 到伦敦金融城的 82.1% 不等。

The Square Mile 的数字在 2021/22 年度下降了 9%。

邮政服务的用户对不可靠的服务表示愤怒，医院抱怨说患者丢失了通知他们即将进行的约会的重要信件。

地方法官还警告说，传票迟到，这给刑事司法系统带来了进一步的压力。

一位接受 MailOnline 采访的养老金领取者表示，她现在至少提前两周发送生日贺卡等重要信件，这样他们就能准时到达预定目的地.

持续的失败是皇家邮政面临的重大危机的一部分，其母公司本周报告损失超过 10 亿英镑。

在过去的 12 个月里，伦敦北部恩菲尔德的居民发现他们的准时送达率下降得惊人。

皇家邮政自己的数据显示，在 2021/22 年，77% 的头等邮件在收集后的一个工作日内到达目的地。在接下来的财政年度，这一比例下降至 65%——这意味着该地区的居民和企业在英格兰的服务质量最差。

英国唯一比较糟糕的地方是苏格兰群岛。

在某些地区，例如肯特郡的布罗姆利，由于无法保证正常投递，居民被迫开车前往分拣办公室领取邮件。

据报道，“邮政沙漠”每两周只接收一次邮件。

在 2021/2022 年和 2022/23 年之间，皇家邮政收到了超过 623,500 起投诉，赔偿金为 7,591,656 英镑。

皇家邮政自己的数据显示，在 2021/22 年至 2022/23 年间，投诉数量增加了 25%，这标志着服务的恶化。

支付的赔偿金水平也从 3,511,471 英镑上升至 4,080,185 英镑。

赔偿金的绝大部分——约 550 万英镑——是从丢失的邮件中支付的。另外还因延误支付了 500,000 英镑。

2022/23 年，皇家邮政官员同意向客户支付 208,036 英镑的损坏信件和包裹赔偿金。

这就是公司面临的危机，公司老板西蒙汤普森本月早些时候宣布退出公司。

72 岁的 Betty Zechbauer 来自伦敦北部的恩菲尔德，她说她会提前两周发布生日贺卡等重要物品，因为服务非常不可靠。尽管存在问题，她拒绝使用任何其他承运人，并认为皇家邮政需要公众的支持

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英国皇家邮政公布的数据显示，恩菲尔德的头等邮件递送情况是全英格兰最差的

对于 71 岁的 Betty Zechbauer 来说，皇家邮政提供的糟糕服务显而易见。

她说：'它有定义情况变得更糟。送货速度肯定更慢，而且送货频率也更低。

'我认为他们关闭了太多办公室，这是一种耻辱。现在，每当我去 Enfield 邮局时，那里都很忙，需要花很长时间。

'如果他们更开放，每个人都会更轻松：因为员工和客户。'

尽管存在这些问题，Zechbauer 女士希望继续支持送货服务。

她说：'我仍然总是使用皇家邮政，不使用任何其他快递，因为我们需要支持他们。'

'但是当我邮寄生日贺卡时，我会确保在两周前寄出，以防万一！'

来自 Enfield 的 37 岁的 Corina Stefan 承认：“我寄出的信比他们应该收到的晚了几天，这很烦人”

恩菲尔德只有 65% 的头等邮件在收集一个工作日，远低于 93% 的法定目标

37 岁的 Corina Stefan 也住在恩菲尔德，她注意到服务正在走下坡路

光学助手说：'我注意到它变慢了一点。

'我寄出的信件比他们应该收到的时间晚了几天，这很烦人。'

她补充说：'但它不是“太频繁了，只是每个人都一次又一次。”

其他当地人认为，邮政服务只是英国许多地方之一

25 岁的 Toga Taci 一生都住在恩菲尔德，他看到周围的服务质量下降。

在当地纳菲尔德医院工作的 Taci 先生说：“老实说，我认为一切都会变成垃圾。”

'我不想成为一个悲观主义者，但我只是说出我的看法。

'邮政服务参与其中全部。这比正常情况要糟糕得多。它需要支持和帮助，就像目前所有这些事情一样。

'社会上的一切都在走下坡路和堕落，这是可悲的。'

在 2021/2022 和 2022/23 之间，皇家邮政收到了超过 623,500 起投诉，导致支付 7,591,656 英镑的赔偿金

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在巴斯，如图所示，大约 73% 的一等邮件准时到达目的地

现年 43 岁的菲奥娜·特里普斯曼 (Fiona Tripsman) 对使用邮政服务发送东西感到紧张，因为该服务的可靠性很差。来自恩菲尔德的托儿所工作人员说：“你永远不知道有什么东西会到达。

'这可能没问题，但肯定会有邮寄东西的风险，即使错过了截止日期或生日或其他原因，因为它太慢了。

“这绝对是个问题。”

随着延误，邮寄的价格也变得越来越高许多当地人感到沮丧。

77 岁的琳达·埃文斯 (Linda Evans) 由于价格上涨已停止购买一等邮票。

来自恩菲尔德的琳达说：'我从不上头等舱，因为太他妈的亲爱的了。

'我总是排在第二位，尽管这仍然有点贵。”

但是，Evans 女士没有遇到交货延迟的问题。

< p class="mol-para-with-font">她补充说：'我从来没有遇到过任何问题。

'一切似乎都到了那里一件一件地按时完成。'

点击阅读更多：皇家邮政面临 Ofcom 对交付目标失败的调查

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尽管许多人感到沮丧，但恩菲尔德的其他人还是称赞皇家邮政。

Blerim Guri，35 岁，自从一年前从斯托克纽因顿搬来后就没有遇到任何问题。

他说：“我有没什么好抱怨的。这里一直很好-一切都很好。一切都按时到达，效率很高。

'我一年前从斯托克纽因顿搬来，那里有点问题，因为我们住在在单间公寓里，所以我们有时无法像在楼上那样得到东西。

'但是这里很棒。'

Mirena Tekin 在邮政服务方面也没有问题。

这位 50 岁的学生说： '我没有注意到一个问题，我想这意味着它很好。

'我没有遇到任何问题。我觉得一切都很好。'

该地区的其他人甚至不再使用该服务，因为我们已经进入现代时代。

53 岁的 Vassos Menelaou 多年未使用皇家邮政。

大楼来自恩菲尔德的开发人员说：“我不使用它。我只是用我的手机 - 更容易。

'我真的不觉得自己需要邮局。'

50 岁的阿金夫人也没有遇到皇家邮政延误的问题。

这位家庭主妇说： “我对邮政服务从来没有任何问题。我没问题。'

Alex Jarvis 来自肯特郡的拉姆斯盖特，他经常使用皇家邮政，因为他在 eBay 上发送很多东西。

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这位 34 岁的 Waitrose 工作人员说：'我在 eBay 上经常使用它。

'我现在使用跳过邮局的 Tracked 48。它更安全、更便宜，但它仍然是皇家邮政的一部分。

'我从来没有遇到过任何问题，我确实在 eBay 上发送了很多东西所以是的，没有抱怨。'

只有 70% 的头等邮件到达根据皇家邮政的数据，准时到达南威尔士纽波特的目的地

在南威尔士纽波特，居民在邮政服务方面也遇到了相当大的问题，抱怨“垃圾”递送和邮件经常丢失。

85 岁的前邮递员道格拉斯戈林说：'得知情况变得更糟，我并不感到惊讶。在我工作的时候，以前一天要送两次，现在只有一次。

'最近我有一张给我姐姐的生日贺卡不见了，它从来没有到过而且以前从未发生过，她甚至问我是否忘记了约会时，我称她为厚颜无耻的某某，当然我已经送了一个。

'从我与之交谈的仍在服务的人那里，我被告知有目前有很多疾病问题。我认为人们不想工作。他们已经无所事事，早上不想起床。

前邮递员 Douglas Goring ，图为格温特纽波特，他说他对目前的服务水平感到失望。他说很多问题都是“管理不善”造成的

< p class="imageCaption">78 岁的退休店员莉莲·帕里 (Lilian Parry) 说，她注意到她的服务存在细微差别。她说：“现在邮件会在当天晚些时候送达”

戈林先生在被解雇后为皇家邮政工作了七年，因为一个工程师。他说：“我认为现在管理不善存在很多问题。你不能把一切都归咎于工人。

78 岁的退休店员莉莲·帕里 (Lilian Parry) 说，她注意到她的服务存在细微差别。她说：“现在邮件会在当天晚些时候送达。”

前学校清洁工 Janet Stredwick 说：“除了罢工，我没有注意到情况变得更糟。”

31 岁的出租车司机 Josh Coldrick 说当地的邮政服务是“垃圾”。他说：“像现在的大多数人一样，我所有的购物都是在网上完成的，但是当我从皇家邮政那里收到东西时，那就太糟糕了。

'我为我的车订购了一些零件，因为我在等待皇家邮政，他们花了一个多月才到达，这意味着我的车不在路上一个月。

'就在这周，我订购了一些头等舱，三天后仍然没有到货。

前学校清洁工 Janet Stredwick 说：'我没有注意到25 岁的抵押贷款工作人员 Michalina Majer 说：“除了他们罢工的时候，情况变得更糟了”

但最近我寄了一个包裹到波兰，但它仍然没有到达，那是一个多月前的事了。

'我不知道这个问题是在这个国家还是在波兰，但我希望我现在能追踪到它。'

25 岁的营销经理 Alisha Cadogan 说：“我没有注意到它有什么不同，但我不经常使用它。我住在乡下，我们每隔几天才发一次邮件。

72 岁的退休工厂工人 Wendy Lewis 说：“几个月前他们罢工时我没有收到任何信件，但从那以后好多了，我通常每隔一天就会收到一封信。

'很难知道服务是否糟糕，因为你通常不知道什么时候有人发布了一些东西。'

25 岁的抵押贷款工作人员 Michalina Majer 说：“我不经常使用邮局，但最近我寄了一个包裹到波兰，但仍然没有到达，那已经过去了一个月前现在'

25 岁的营销经理 Alisha Cadogan 说：'我没有注意到它有什么不同，但我不经常使用它。我住在乡下，我们每隔几天才发一次帖子”

78 岁的前秘书保琳·戴维斯 (Pauline Davies) 说：“15 号是我的生日我每年生日都会给我哥哥送一张贺卡。他告诉我他在 11 日寄出，今天是 17 日，仍然没有到。这以前从未发生过。

'我定期给德文郡的一个朋友写信，最近我和她通了电话，问她是否收到我的信，她告诉我她没有，那是一个多月前的事情了。”

该公司将其糟糕的财务业绩归咎于罢工行动，并声称罢工行动持续了 18 天花费了公司 2 亿英镑。

皇家邮政在 1 月份遭受网络攻击后，又注销了 2000 万英镑，迫使客户暂时停止发送国际包裹。

这些数字是在皇家邮政上个月与通信工人工会 (CWU) 达成协议后得出的，该协议将使员工加薪 10%，并且500 英镑的一次性付款。

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72 岁的退休工厂工人温迪·刘易斯 (Wendy Lewis) 说：“几个月前他们举行罢工时，我没有收到任何来信，但从那以后情况好多了，我通常会收到每隔一天写一封信'

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78 岁的前秘书保琳·戴维斯说：“那天是我的生日15 号，我每年都会给我哥哥送一张卡片作为我的生日。他告诉我他在 11 号寄来的，今天是 17 号，但仍然没有到。以前从未发生过这种情况'

但它面临着进一步的动荡，首席执行官西蒙汤普森最近宣布他将在今年年底前辞职，本周早些时候有消息称皇家邮政因未能满足其要求而受到调查过去一年的交付目标。

CWU 秘书长戴夫·沃德说，皇家邮政现在面临着“其 500 年历史上最大的挑战”，并补充说：“我们希望与公司合作，尝试扭转它的命运，显然保护我们会员的工作和皇家邮政为客户提供的服务。”

他说他认为皇家邮政应对“这个国家几十年来最大的企业失败”负责，并补充说它在“每个工作场所创造了最有毒的气氛”。

'你知道，邮递员希望看到公司取得成功，但公司必须开始减轻一线员工的压力，并与我们共同努力把事情做好，'他说。
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