一对澳大利亚夫妇透露，由于澳洲航空的失误导致他们滞留在荷兰，他们被迫花费超过 19,000 美元回家。
来自悉尼的 Andrew 和 Meagan Lewis 说，他们在 2 月份的欧洲之旅中试图回家时遇到了“可怕的经历”。
这对夫妇在出发前往荷兰之前大约 12 个月使用澳航飞行常客积分预订了往返欧洲的商务舱航班。
< p class="mol-para-with-font">然而，在他们乘飞机回家的前一天午夜，他们被告知其中一架返程航班延误了。他们确信问题会得到解决，并且会在第二天发送一封解决问题的电子邮件。
那封电子邮件从未收到，在看到他被传递的最后一通电话之后，安德鲁斯先生最终被告知这对夫妇将无法他们的航班因为延误。
更糟糕的是，唯一可用的替代航班超过 19,000 美元 - 并且没有资格获得澳洲航空的退款。
这对夫妇使用澳洲航空预订了往返欧洲的商务舱机票刘易斯先生告诉 news.com.au，在他们出发前往荷兰前大约 12 个月，飞行常客积分积分
“这是一次全方位的可怕经历” .
'他们建议我们支付 [几天后] 经由法兰克福的机票费用。因此，我们必须搭乘从阿姆斯特丹到法兰克福的火车，然后乘坐阿联酋航空从法兰克福到迪拜再到悉尼，我们两人的总费用刚刚超过 19,000 美元。
'我们觉得我们别无选择，因为我们有工作义务要回家。
'我们不在很长一段时间，所以我们被迫通过电话向他们付款。'
更糟糕的是，他不得不在阿姆斯特丹，两张火车票和在法兰克福的额外一晚住宿，额外花费1600美元。
这对夫妇还发现，他们的飞行常客积分并没有按照承诺退还到他的账户。
在几周内打了很多电话才纠正这种情况。
澳洲航空最终向刘易斯先生道歉并退还他为回家支付的钱
Lewis 先生还解释了他是如何在大流行病爆发前大约十年成为澳航金卡会员的。
'所有那些忠诚度、积累积分、积累地位信用，我在他们眼里就像无足轻重的人一样对待我，'他说。
澳航最终向 Lewis 先生道歉，并退还他为回家而支付的钱——在他遭受磨难三个月后。
'重新安排客户航班取消或时刻表变更后，始终由运营该航班的航空公司负责。
'一旦我们得知 Lewis 先生的日本航空公司航班延误，他需要新的航班，我们应该联系日本航空公司解决预订问题。
'我们为这次经历向刘易斯先生道歉。'
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