在 Magellan Logistics 位于墨尔本外围的办公室里，工人们整天都在帮助人们在世界各地进出口货物。
但去年年底，公司开始每天接到人们打来的关于他们购买的集装箱的电话。
事实是，Magellan Logistics 从未出售过集装箱。
“我们没有集装箱堆场，我们不处理货运，我们不处理集装箱。”
很快就发现骗子冒充该公司，并在 Magellan 的变体下运行多个 Facebook 页面物流的名称。
诈骗者向急切的买家提供海运集装箱。
Magellan 员工向 Facebook 报告了这些页面，但即使他们是取下，它们会在第二天再次弹出。
“我已经记不清我报告这些页面的次数了。每当我去看它们时，我都会再次报告它们，”Wraith 女士说。
数百万美元迷失在社交媒体诈骗中
社交媒体正在为澳大利亚的诈骗者带来可观的回报。
根据 ACCC 的 Scamwatch，这是一个比通过电话、电子邮件或短信诈骗更好的赚钱方式。
在过去的一年里，澳大利亚人从社交网站上的诈骗中损失了超过 2150 万美元。
这促使澳大利亚竞争和消费者委员会 (ACCC) 呼吁政府采取紧急行动——这可能会导致世界首创的数字平台监察员。
“当问题出现时，消费者和小企业发现几乎不可能通过数字平台解决他们的纠纷，”主席 Gina Cass-Gottlieb 说。
虽然 ACCC 与社交媒体公司合作删除内容，但委员会无权强制公司采取行动。
现在，电信行业监察员 (TIO) 辛西娅·格伯特 (Cynthia Gebert) 告诉政府，她希望担任该国乃至全球首位数字平台监察员，帮助遇到诈骗和账户锁定等问题的人们。
新监察员的目标是主持平台和用户之间的纠纷，并且根据智能手机的普及率，它可以在很多领域提供帮助。
在她目前的职位上， Gebert 女士帮助成千上万的人处理与电信公司和互联网提供商的纠纷，但她无法像如果人们在使用社交媒体公司和消息传递应用程序时遇到麻烦，请坚持。
“在这一点上，我们能做的有限，这确实是改善消费者保护和建立信任和信心，”她告诉澳大利亚广播公司。
“我们通常会将您转介给当地的州级消费者事务组织。
"如果我们将您转介给 ACCC，那将是对他们有用的数据，但他们不会在个人层面介入以解决投诉。
“客户只是觉得他们在撞墙。”
虽然 ACCC 希望看到任命一名独立的裁判，但它担心这项工作对他们来说太大了除非资源得到显着增加，否则电信监察员将取代她目前的角色。
“我们建议该角色应由新的数字平台监察员承担，以便获得适当的资源来消除Cass-Gottelieb 女士说。
-component="CardHeading">海运集装箱骗局呈上升趋势Kim Ellison 有一个简单的退休计划 — 远离城市，一个不太贵但有足够空间供家人居住的地方。骗子挡住了路。
Derek Wilding 教授，媒体转型中心联合主任悉尼科技大学对新的争议处理方案的必要性进行了研究。
“在我们的研究中，我们没有遇到任何类似的方案可以提供明显的比较点。
“我们在其他司法管辖区没有发现任何此类监察员，”他说。
“我们众所周知，澳大利亚在开发其他干预措施以解决数字平台引起的问题方面处于领先地位。”
Wilding 教授指出了其他重要的澳大利亚世界第一，例如建立了一个电子平台-安全委员会呃和在线安全法。
[电子安全专员] 处理在线环境中基于图像的虐待和儿童剥削材料等方面。”
< h3 class="YtLlr u5PGL _4DVbs _4Fy2j +QELh O4WVj fm7dv h6iTm LS87j RDGP5 Z5947 _5pKBM HXgQg" data-component="CardHeading">科技巨头被指控忽视儿童剥削据澳大利亚电子安全专员称，一些世界上最大的科技公司，如微软和苹果，在防止儿童性剥削在其平台上蔓延方面做得不够。
关于数字平台监察员的提议可能会受到行业的反对。
Peak body the Communications Alliance 的成员包括 Facebook、Apple 和 TikTok，该联盟表示强制性规则可能会产生意想不到的有害后果，应该允许自我监管继续发展，以便行业能够解决问题。
通讯部长 Michelle Rowland 在一份声明中表示，根据 ACCC 去年发布的第五份数字平台服务调查 (DPSI) 报告，政府正在考虑其选择。
“提交公众咨询财政部正在审查流程，并将告知政府对第五次 DPSI 报告的回应，”部长说。
“如何最好地考虑消费者纠纷的问题也是一个问题通信组合中的机构，以及行业和学术界mia，正在积极参与检查。”
'只是不确定发生了什么'
p class="_39n3n">与此同时，无辜的公司仍然夹在骗子和受害者之间。对于 Magellan Logistics，情况变得如此糟糕，公司不得不暂停为必须向人们解释他们损失了数千美元的员工提供的培训课程。
“我想，在一天的正常过程中，与人们坐在一起并不是你所期望的，当他们发现一些相当糟糕的消息时，他们会经历一系列的情绪变化，”Wraith 女士说。
“通常他们只是普通公民，私人公民。
< p class="_39n3n">“他们想要一个用于存储棚或作为建筑项目一部分的容器……[这是]各种各样的人，而不是大公司，那些无法承受损失金钱的人。”她说公司最沮丧的事情之一是 Facebook 没有回应。
“你想象车轮在后台转动，但你“我只是不确定发生了什么，”Wraith 女士说。
尽管受害者和 Magellan 都进行了联系，但 Facebook 页面直到本周早些时候 ABC 联系 Facebook 的母公司后才关闭, Meta.
该公司在一份声明中表示：
"诈骗者在任何在线环境中都会带来挑战，社交媒体平台也不例外。我们致力于维护我们服务的完整性，并投入大量资源和技术解决方案来保护我们的社区免受虚假账户和其他不真实行为的侵害。
“我们有专门的报告渠道来纳入 ACCC 关注的所有内容。”
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