在周三的邮报中，海伦娜·莫里西夫人 (Dame Helena Morrissey) 向陷入困境的约翰·刘易斯 (John Lewis) 发出了慷慨激昂的呼吁，希望他回归本源，改善客户服务并恢复对我们所熟知和喜爱的品牌的信心。
在这里，邮件读者——John Lewis 的一些最忠实的客户——就事情如何变得如此严重错误以及必须做出的改变发表了他们自己的激烈判决
家庭的最爱
作为十几岁的时候，我一直认为它很豪华，因为我妈妈只在我们需要一些特别的东西的时候带我们去那里，而且你知道和老约翰刘易斯在一起不会出错。
自从 40 年前结婚以来，在购买床上用品、织物、靠垫、厨房用具、毛巾、花园家具和浴室配件方面，我一直是狂热而忠诚的购物者。购物者想要经久耐用的商品，并且希望从知道自己在做什么的人那里购买商品。当 Sharon White 接手并开始谈论将 John Lewis 带入 21 世纪时，我感到震惊。人们不希望 John Lewis 改变它与其他高街商店的区别。我们希望依靠它来开展由乐于助人的员工经营的诚实守信的老式零售业。它必须回归基础，做得更好，比竞争对手更好。
Linsey Hardingham，伯明翰。
读者对 John Lewis 员工不断将客户引荐到他们的网站而不是在店内向他们销售商品感到恼火
我不觉得自己受到重视
John Lewis 关闭其 Tunbridge Wells Home 商店已经两年了。如果你不能卖给一个富裕的中产阶级城镇，那么事情就真的出了问题。
我以前喜欢在店内购物，和朋友一起度过一天，但我们现在都对这段经历感到失望。员工人数已被削减到绝对最低限度，这感觉就像是一种将我们的客户转移到网上的愤世嫉俗的策略。
请尝试欣赏真正的购物者的价值，他们拥有花钱并想在一家漂亮的商店里花钱，这家商店由经验丰富的员工组成，他们喜欢他们的工作。
Cathy Venus。
一个悲伤的前雇员
我是一位退休的 Waitrose 合伙人，服务了大约 20 年，我很伤心公司走下坡路的方式。客户服务几乎不存在。几个星期前，我在剑桥商店买了一张沙发。家具部门有三名助理，我向他们请教面料方面的帮助，他们只是挥手示意我在栏杆上挑选样品。至于我当地的维特罗斯，这是一个尴尬。很多价票放错了地方，店里乱七八糟。相比之下，当地的 M&S 整洁且存货充足。
Gwenda Bowen。
我空手而归
我现在 80 多岁了，在切尔西的 Peter Jones（我称之为“母船”）购物了超过 40 年。可这四年来，每次进去买衣服出来，总是两手空空。现在小部门都是品牌，所以在寻找裤子时，你必须从一个品牌到另一个品牌。多年前，Peter Jones 曾将所有的裤子和套头衫（无论品牌如何）放在一个区域。它让生活变得如此轻松。
John Lewis 自有品牌发生了什么变化？对我而言，它们始终是我喜爱的经典款式。我通常讨厌购物，但彼得琼斯总是一种享受。请听我们说说。
Jacquie Isaac。
前员工和顾客对标志性商店的变化感到失望
如此混乱，我离开了
最近完成厨房扩建后，我参观了剑桥和诺里奇的 John Lewis 商店，寻找餐厅套房。我想要质量好而且不便宜。我找到了我喜欢的东西，但当我去订购时，它不是有货。这种情况持续了几个月。
我给客服发邮件询问为什么会这样，他们回复说这是经常发生的事情。最后我是在一家规模较小的本地商店购买的。John Lewis 是一团糟。
Angela Kett。
'追捕助手'
进入 John Lewis 商店后，您必须立即玩“追捕助手”游戏。这不是很明显谁在那里工作，现在他们引入了休闲着装要求。
在大流行之前，工作人员穿着得体的西装或制服。你受到了解他们产品的自信合作伙伴的欢迎，回答了你所有的问题。
我已经成为 50 年的客户，但 John Lewis 和 Waitrose 正在迷失方向并迅速成为过时的东西。
p>Geoff Thomas。
许多《每日邮报》的读者希望一切回到网上购物出现之前的样子，存档照片
他们不再关心
他们最大的错误是没有认识到自己员工的价值。知道保证有友好的问候，参观一家商店曾经是绝对的乐趣。
他们每个人都有自己的部门，了解他们的产品和服务是首屈一指的。作为 John Lewis 的合伙人，我感到非常自豪。由于优惠的数量，许多人只关心他们的部分，对其他领域不感兴趣。时代在变，我们都接受这一点，但感觉我们的客户仍然关心 John Lewis，但他们不再关心我们。
Sara Dearden。< /p>
窗帘灾难
我和老公进牛津街旗舰店点单一些窗帘。我们有三块落地窗和两间卧室的窗户。对于前者，我们需要定制。
窗帘部门的工作人员对我们服务的热情不能减，他们很随意，完全冷漠.然而，由于很难在网上选择材料，我们去了 Westfield 分店，在那里一位非常乐于助人的年轻女士为我们服务，她是部门的新人，为我们做了一切。
测量完落地窗并收到报价（超过 4,000 英镑）后，我们便开始了。如果加上现成的卧室窗帘，又是 350 英镑。对于如此庞大的数量，您可能会期待一些接近服务的东西，但不是，不是来自 John Lewis。
在打了无数电话以追逐交付和安装日期之后（电子邮件未回复），我们发现窗帘已准备就绪，但电线杆丢失了。花了整整一周的时间才解决。
一共花了四个月的时间，与我们购买时的六周时间相差甚远。< /p>
一个曾经伟大的品牌已经失去了阴谋，如果它让已经没有动力的员工感到不安，就没有理由继续在那里购物。
Frances Jackson, Chiswick.
一些读者抱怨说近年来，客户服务水平受到影响，文件照片
水桶来接水！
我是 John Lewis 的狂热爱好者，可以追溯到 55 年前。我还有一张 1969 年的收据！我去 Oxford 商店找发刷，被告知他们不带发刷，因为“没有必要买那种东西”。
我的当地商店，嗨gh Wycombe，屋顶漏水，周围点缀着水桶来接水！最令人沮丧的是其店内计算机系统无法处理其在线系统。我建议看看 Next 或 Dunelm，它们的运行效率要高得多。
S Ross，Bucks。
我们想要互动
我知道重点是车间每平方米的利润，但在狭窄的小岛之间谈判并不有趣香薰蜡烛、平底锅套装、灯罩和咖啡研磨机。更不用说当有人从对面迎面而来时，还得赶紧挂倒档。
每家商店都必须让参观成为一种愉快的体验。我们知道网上购物和等待送货更容易，但我们中的一些人想要人与人之间的互动和可能会让某人开心的谈话。
Rebecca Smithson。
这不是亚马逊
为什么要如此痴迷于钻研其他非-零售？房屋、家具出租？这几乎毁了品牌。出了什么问题？
没有存货，人员配备不足，并且有动力让每个人都上网。它曾经是亲自购物的地方，现在他们似乎只想把自己变成下一个亚马逊。
Joan Tibbs，彼得伯勒。
Joan Tibbs，彼得伯勒。
无聊、不感兴趣的员工
我最近去了卡迪夫的 John Lewis 买腮红.不是一笔大买卖，但我愿意花 30 英镑。我天真地认为销售助理可能会表现出一点点兴趣，但她一点也不关心。
我让她给我看一些色调和她把它们扔在柜台上然后走开了。我最终因为打扰了她的早晨而感到内疚！工作人员看起来既不感兴趣又无聊。
Julie Williams, Llanelli。
差劲服务
从衣服到白色家电再到家具，它一直是几乎所有商品的首选商店。员工敬业，客户服务首屈一指。不再。我们的第一次糟糕经历是几年前在地毯部门。有问题的区域测量错误，因此当安装人员到达时地毯不够用。这是第二次发生。在没完没了的电话和电子邮件之后，我终于走进了他们在伦敦的总部。
那里的接待员给我接通了一位主管，他向我保证他会处理这件事马上。什么都没发生。
最终我得到了 100 英镑的补偿。我现在对去那里买任何复杂的东西都很谨慎，很多朋友也有同感。
Marionn O'Hanlon, Bath.
迎合赶时髦的人
自从我妈妈在 1950 年代第一次把我拖进 Pratts in Streatham 以来，我一直John Lewis 和 Waitrose 的顾客，以及他们曾经去过的很棒的商店。不幸的是，最近他们认为尝试变得超级时髦、清醒、多样化以及其他任何吸引年轻人的东西都是合适的。
我不年轻（远非如此），但我确实有钱花，而且我有从 John Lewis 购买优质商品和价格合理的食品的历史。
现在John Lewis 和 Waitrose 中太多的内容是针对年轻时尚的顾客。我们不都是素食主义者！来吧，醒来，照顾好多年来一直支持你的客户。
Peter Brain。
被工作人员忽视
客户服务令人震惊。这是格拉斯哥的一项电话服务（尽管它被列为伦敦号码），他们一无所知。他们无法确定您当地的商店是否有库存，他们只是告诉您自己去看看。我试图避免浪费旅程，因为我丈夫有身体状况。
我曾两次抱怨金斯敦的 Waitrose 员工作为客户服务台对我太粗鲁了。有一次，办公桌上的那位女士正在用笔记本电脑，不理我。最后她抬起头告诉我“按绿色按钮”（服务）。
Eleanor Williams。
其他读者抱怨工作人员现在穿着便装，存档照片
随意打扮
他们似乎已经决定，顾客不再是上帝. 商品的质量和选择都很差——尤其是家具。而且，我个人的抱怨是，工作人员穿着太随意了。
他们也有小气, 烦人的规则。举个例子，我们想买一台滚筒式烘干机，需要送货员把它抬起来放在架子上，他们拒绝了。最后我找了一家当地的独立公司来做，他们做到了
John Lewis 曾经是国宝。Dame Sharon White 需要确定在那里购物的人需要什么，以便它可以从灰烬中重生。我是一个伟大的冠军品牌并迫切希望它恢复昔日的辉煌。
Colin Wheal。
他们希望我们都在线
可悲的是，他们更愿意你在网上购物。但并不是每个人都想这样做，尤其是对于昂贵的白色家电，你想看一看并与销售人员讨论它们的工作原理。
他们还没有投资于员工的核心技能。在质量、常规家居用品、知识渊博的员工和倾听客户的意见方面，他们曾经是业内最好的。不再。
如果他们取消许多店内优惠并带回著名的 Jonelle 品牌，那么顾客就会蜂拥而至。请开始倾听我们的声音，停止让您的员工在线订购我们。
Caroline Wilson。
Dame Helena 是对的
我完全同意 Dame Helena Morrissey 关于紧身衣的观点。我试了两家商店——Oxford 和 Cheltenham——寻找我最喜欢的品牌 Wolford。
工作人员（当你最终找到某人时）对紧身衣或股票一无所知指导您在线。
我不在线购物，也不想开始。
莎莉·珀金斯。
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