对于 Emma Turaganivalu 来说，领导数字技术和呼叫中心的意外机会是梦想成真。
“我从来没有注意到这一点，但后来它发生了，”负责昆士兰土著社区瑟堡数字技术中心的 Wakka Wakka 妇女说。
该中心于 12 个月前作为地方议会、州政府和其他团体。
Turaganivalu 女士与昆士兰西部温顿和新南威尔士州的传统业主有联系，她说能够在乡村工作很重要.
“我是前 10 名[员工]之一……我有幸成为第一个接听实时电话的人，”Turaganivalu 女士说。
第一年，呼叫中心与 IT 公司富士通签订了合同，后者将其用作澳大利亚邮政的技术服务台。
员工帮助澳大利亚邮政工作人员处理密码重置等请求。
Turaganivalu 女士说，她之前在 Murgon 州立高中担任土著教师助理，这让她具备了“管理和识别中心工作人员需要额外支持的领域。
“例如，我们不会说标准的澳大利亚英语，”37 岁的
"我们有自己的方言，因为很多部落从很多地方来到瑟堡，形成了自己的方言。
"这是让人们了解所有原住民——尤其是居住在社区中的原住民——都有自己不同的方言的关键。”
富士通亚太公司在全国设有呼叫中心，但瑟堡项目是它的第一个外包呼叫中心。
首席执行官 Graeme Beardsell 表示，就用户满意度而言，它是亚太地区表现最好的呼叫中心之一。
p>[工作人员] 投入其中并完全沉浸其中，他们喜欢它，”Beardsell 先生说。
“这一切都通过了”
'数字之美'
昆士兰州政府推进昆士兰致命创新战略项目经理 Duncan Kerslake 是瑟堡中心的合作伙伴，他说这是关于原住民社区的数字化转型。
“我们这里有各种不同的工作，全都基于数字技术，”他说。
“其中一些是呼叫中心类型的角色，还有……人正在研究新项目的出现，检查它们的功能并测试它们。”
Kerslake 先生说，由于新的项目，该中心最初的 10 名员工已经增加到 30 名合伙与昆士兰州政府建筑公司 QBuild 合作。
“很多这些工作以前都是在海外完成的，现在这些工作又回到了陆上，人们有点想，‘好吧，好吧，我们需要劳动力，”他说。
“这就是数字化的美妙之处。这意味着您实际上可以留在自己的社区中。”
瑟堡原住民郡议会市长 Elvie Sandow 表示，与 QBuild 签订的新合同为社会住房维护请求提供呼叫中心支持，已采用10 名年轻妈妈。
“我很高兴看到这一点，因为他们可以养家糊口，”桑多议员说。
“主要用于房屋维护和维修。”
她说，任何接通电话的瑟堡居民都会与对当地“更了解”的人交谈
“在电话的另一端有人真正理解是件好事，”Cr Sandow 说。
Turaganivalu 女士希望该中心能继续发展壮大。
“我很荣幸成为这个团队的一员，因为它是一个全新的事物，并且看到它成长到现在的样子，我对一切都感到震惊，”她说。
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