英国航空公司丢失了她的行李后，一个女人梦想的 8,000 英镑假期来庆祝她的 60 岁生日破灭了。
Susan Dempster 和她的朋友 Hilda McDougall，都来自格拉斯哥，降落在盖特威克机场时，英国航空公司的工作人员告诉他们，他们飞往格拉斯哥的转机航班已被取消。
朋友们得到了从伦敦市到爱丁堡的替代航班，并被告知他们的行李将被空运到格拉斯哥——他们的最终目的地。
但是在抵达后在爱丁堡，工作人员告诉这对夫妇他们无法找到他们的手提箱——两周后行李仍然不见了。
< p class="imageCaption">Susan Dempster（左）和她来自格拉斯哥的朋友 Hilda McDougall（右）在从伦敦市飞往爱丁堡的航班后被告知无法找到他们的行李 相关文章< /h2> 上一页 1 下一页 
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登普斯特夫人哈她给英航打了无数电话，并收到了客户服务的电子邮件，称她的查询将在 35 天内处理。
当登普斯特夫人告诉一位电话接线员行李箱中的追踪器显示他们仍在机场时，他建议她从家 326 英里远的地方去收集他们。
绝望的登普斯特夫人说：“我只想要我的行李回家过圣诞节。”
'我本可以给圣诞老人寄一封信，但由于邮递员罢工，所以无法及时到达那里！
'我真的不知道该怎么办。我试图填写在线丢失行李表格，但它只接受我从伦敦市出发的航班详细信息。
'我们被告知要填写丢失的行李我们到达爱丁堡时的行李表格，但现在被告知我们应该在盖特威克机场完成。
'这完全是一团糟。英国航空公司的客户服务令人震惊，我的压力水平正在上升。
“压力让我生病，我无法入睡。”
Dempster 夫人和 McDougall 女士在新西兰进行了为期三周的假期巡游后，于 12 月 12 日从樟宜飞往盖特威克机场，然后访问了澳大利亚和新加坡。
但是由于下雪，他们从希思罗机场到格拉斯哥的转机航班被取消了。
Susan 说：'我们度过了一段美好的时光，但这完全破坏了它。
'这是我 60 岁生日的礼物，本来是一生难忘的假期。
'我们是 Executive Club 会员，乘坐 BA 多次飞行。
'我们只想拿回我们的行李。要求并不过分，但我们很快就无处可去。”
登普斯特夫人已给公司首席执行官发了电子邮件，但仍未与她的行李团聚.
她补充说：“我们可以从追踪器上看到病例仍在机场，但那里的工作人员说他们找不到它们。我们只是不知道该怎么办。”
行李箱已经被转移到机场外围的极地公园。
“我给公园里的所有办公室和公司打了电话，但没有人收到我们的案子，”登普斯特夫人说。
'我不知道为什么他们被搬到了那里。它可能是丢失的财产存放的地方，或者它们可以在被出售之前存放在那里。谁知道呢？
'这一切都非常令人沮丧。'
发言人英国航空公司表示：“我们正在尽一切努力我们可以尽快将我们的客户与他们的延误行李重新团聚。对于造成的延误和不便，我们深表歉意。”
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