问题：
我和一位同事一起工作，他在我们业务中的一项关键任务中使用了不正确的词，并且一次又一次地犯同样的错误。头几次我听到这个错误，我以为只是发音困难。 （几年前，我在一份工作中需要比平常更多地使用“现象”这个词，我发现这是一个挑战，所以我知道那是什么感觉。）
但它变成了这与发音无关。这是更广泛的知识匮乏。而且因为这个人有一个面向客户的角色，它有可能会让人尴尬。
我悄悄地和一位高级同事提出了这个问题，他告诉我他们已经和这个人讨论过这个错误，但是它没有改变任何东西。我们需要更直接吗？
插图：约翰·莎士比亚 Credit:Fairfax
答案：
我们在工作治疗中得到的问题并没有太多的超级简单的答案。事实上，有些人指出了非常复杂的问题或系统性故障，这些问题或系统性故障不可能通过一个漂亮的小技巧或提示来解决。虽然我不认为这一定很容易，但我确实认为这种情况有一个明确的非此即彼的方面。
已向此人提供了使用正确单词所需的知识，但被忽略（甚至可能是故意忘记），或者由于更无辜的原因而仍然丢失。我会根据哪个是真实的而采取不同的做法。
我想我们都遇到过这样一位同事，他的固执或“我知道得更好”的确定性使他们成为工作场所的累犯。老实说，我们可能都记得有一次我们自己的固执使我们在工作中做了一些事情（可能是重复的），而我们在回顾时会感到尴尬。但事实上，折叠我们的双臂、在内心发出哼哼声并决定按照我们的方式去做是相当标准的人类行为，这并不能改变现实：当“我们的方式”客观上是错误的方式时，我们会引起烦恼、沮丧甚至是重大问题。< /p>
正如您在问题中明确指出的那样，您是那种可以设身处地为他人着想的人。所以，我的建议是，如果你确定你的同事知道他们犯了一个错误，但仍然坚持，是的，要直截了当。甚至坚定。但同时利用你的同理心。确实，错误制造者已被告知错误是什么，但他们可能不了解该错误如何影响他人或对声誉（他们自己和组织的声誉）造成的损害。
< small class="_3ToRr">广告如果这个人根本不理解之前的建议或者误解了它——换句话说，他们仍然在犯一个诚实的错误——我认为你最好采取更温和的策略。
就像我们都知道处理固执的感觉是什么感觉在工作场所，我们也都知道对我们的工作给予麻木不仁或粗鲁的批评是什么感觉。当一个问题在工作场所持续存在时，很容易不加思索地把它压扁——“别再把它说错了！”这在当时可能是一种宣泄，但它并没有考虑到发音错误的许多可能原因或被骂的人的感受。无论如何，它很有可能适得其反，激怒你的同事。
你的愤怒是完全可以理解的。但是，除非你的同事是个聪明的亚力克，而且他们的明确意图是为其他人毁了一切，否则不要让他们觉得他们正在受到惩罚，或者你只是在迂腐。这不会是一场轻松的对话——这类聊天很少——但如果你清楚和善良，你会给自己最好的机会来解决问题。
将你的问题发送到工作治疗：[email protected]
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