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过去一年，澳洲经历了10次连续加息，
房贷利率也在上涨，
很多人都在担心这个......
近日，布里斯班的一对夫妇
经历了更惨烈的“噩梦” ！
因为银行的失误，
他们每个月的房贷多了$700，
p >在 18 个月内损失了将近 2 万美元！为此，他们与银行展开了旷日持久的斗争，
面对夫妻俩的巨大损失，
最初银行试图用 400 美元结算......
01
因为银行
01
strong>一个失误，布里斯班夫妇损失近2万澳元
据《每日邮报》报道，
和许多家庭一样，在大流行期间利率暴跌时，
p>
布里斯班夫妇 Andrew 和 Belinda 弗格森
为他家的抵押贷款再融资。
他们不知道，
银行犯了一个巨大的利率错误，
导致他们多支付了大约 17,000 澳元的费用过去两年，
与银行陷入长达数月的争斗。
据了解，安德鲁和贝琳达有2个年幼的孩子，
目前，他们在St George Bank有超过70万澳币的房贷。
弗格森说
2021年6月，他们决定分拆贷款：
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3 年固定利率 1.88%。
Belinda Ferguson
他们的抵押贷款经纪人收到了来自圣乔治银行的电子邮件
确认更改已经完成。
“随着所有银行将利率降至历史最低水平，现在是审视我们所处位置的好时机，我认为很多人也这样做了，”弗格森说。
当时很多人都在寻找固定汇率。
直到18个月后，
他们惊讶地发现新费率从未实施。
相反，他们受到利率上升的打击。
澳大利亚储备银行在几个月内加息10次，
将现金利率推至3.6%。
他们的 500,000 美元房屋贷款利息利率为 6.27%，而不是 1.88%。
这意味着每月要额外支付 700 美元。
02
银行要交400美金结算，问“你怎么没早点知道"
弗格森认为这个错误很容易解决，
但是西太平洋银行旗下的 St 乔治起初没有理会。
相反，银行指责他们的代理人没有填写正确的表格，
尽管这对夫妇收到了一封确认更改的电子邮件。
当弗格森向银行，
银行拒绝降低利率的要求，将在数日内实施。
Ferguson表示，在与经纪人交谈后，
向银行提供了所有正式的文件证明，
“我认为应该是一个相当简单的解决方案……但是银行不愿意合作，让我们陷入客户投诉流程的循环游戏中。" p>
“这太令人沮丧了，白纸黑字浪费了这么多时间，”
这个问题一拖再拖，< /p>
而弗格森也对银行的无所作为感到更加抓狂。
弗格森表示，自己做了调查，发现这家银行有很多“黑历史”：< /p>
“不久前，这家银行收到了历史上最大的罚款之一，”
“��看看他们的利润，每年骗取客户的利润有多少？
"我不会让他们吹嘘创纪录的利润，
让自己成为受害者之一。”
这对夫妇向澳大利亚金融投诉局（AFCA）监察员提出投诉。
令人难以置信的是，
St George Bank 后来责怪家人没有早点发现错误。
弗格森说当时他们有很多事情要做，所以贷款问题没有解决。
“我好像是同一个问题，你是第一天发现的还是最后一天发现的，有什么区别？ ”
针对 AFCA 的投诉，
St George Bank 表示他们将退还每年 395 澳元的费用费用，作为“诚信的表现”。
弗格森拒绝了这笔微不足道的补偿，
他计算了< strong style="color: red;font-weight: 400;">在固定的三年内，他将损失近 40,000 澳元。
“这是荒谬和不道德的，”弗格森
03
网友炸锅：这家银行该关门了
体验后夫妻俩的恋情曝光，
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也引起了网友们的热烈讨论，
大部分人认为银行应该承担全部责任。
有网友表示：“我们应该报警，让警方调查这家银行。”
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还有网友表示：“圣乔治最惨澳大利亚的银行...我的建议是解雇所有人并关闭。 ”
有网友表示：“这家银行也太差劲了……你宣布退出服务，他们只会打电话求你留下来做他们的‘客服’。 "
不过，有网友表示，这起事件不应该怪银行，
< p >这对夫妇自己也有责任。一位网友说：“这对夫妇应该为他们的行为负责，因为他们整整18个月都没有核实银行对账单和还款信息。 ”
有人同意：“这不是银行的错，客户不应该责怪银行不负责任的行为。”
据了解，在与银行长期打交道后，
St George Bank的态度终于有所改变，
< p>表示他们将兑现 2 年前最初要求的超低利率。
他们还送了这对情侣退还多付利息17376澳元,
并提供2000澳元补偿，
以“弥补这次事件给他们带来的挫败感”。
弗格森表示，他很不情愿地收下了这2000澳元。
< p> 他补充说，银行在被媒体追究“责任”后才改变主意。
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"把责任推到我和我的抵押贷款经纪人身上，
这是圣乔治银行采用的策略。"
p>“我提交证据的第一天，就很清楚哪里出了问题。”
Westpac 发言人说，
由于保密原因，他们无法对个别客户的事情发表评论。
“当客户查询他们的住房时，当贷款提出问题时，如果出现问题，我们确保我们的客户不要赔钱。对于由此可能造成的任何不便，我们深表歉意。 "
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