《每日邮报》4月19日报道称，和许多家庭一样，在疫情期间利率暴跌之际，昆士兰州布里斯班的一对夫妇安德鲁和贝琳达弗格森做了一个为他们而活。 4 居室房屋的抵押贷款再融资。
但他们并不知道，银行在利率出现重大失误后，在过去的2年里，他们将被收取近2万澳元的费用年 。或者，它将陷入长达数月的与贷方纠正错误的“噩梦”斗争中。
银行最初将责任归咎于其他人，然后才向这家人提供不到 400 美元作为“善意的表现”。
这对夫妇有 2 个年幼的孩子，目前在 St George Bank 有价值超过 700,000 澳元的房屋贷款。
弗格森在 2021 年 6 月表示，他们决定拆分贷款：一笔 50 万美元的抵押贷款，固定利率为 1.88%，期限为3年。
他们的抵押贷款经纪人收到了圣乔治银行的一封电子邮件，确认已进行了所要求的更改。
"随着所有银行将利率降至历史最低水平，现在是审视我们所处位置的好时机，我认为很多人同时也这样做了。我想如果你打电话给银行说要改成浮动利率，你会疯的，很多人都在寻找固定利率。”
Belinda Ferguson（图片来源：每日邮报）
18 个月后，他们惊讶地发现新利率从未实施过 Pass。
相反，他们受到了利率上升的打击。澳大利亚央行在几个月内连续加息 10 次，将现金利率推高至 3.6%。
他们的 500,000 美元住房贷款利率为 6.27%，而不是 1.88%。这意味着他们每月要额外支付 700 美元。
弗格森认为这个错误很容易修复，但西太平洋银行旗下的圣乔治不这么认为。
银行指责他们的代理人没有填写正确的表格，尽管他们收到了一封确认更改的电子邮件。
当弗格森在二月份向银行投诉时，银行拒绝了他在 2 天内实施较低利率的请求。
他说：“在我和代理人谈过之后，他提供了所有正式的书面证据，我认为这应该是一个相当直截了当的解决方案，因为银行有书面形式，但随后他们开始变得狡猾，将我们置于客户投诉流程的旋转循环游戏中。”
（图片来源："每日邮报")
"这太令人沮丧了，而且在黑白上浪费了太多时间 轻松修复。这种情况越多，我就越发疯。它让你回顾这家银行的历史，看看西太平洋银行多年来不得不支付的所有罚款。”
"不久前，他们因向死者收费而收到了历史上最大的罚款之一，你看看他们的利润，每年有多少利润是通过欺骗客户获得的？"< /p>
"我不认为我会允许他们站在那里吹嘘他们创纪录的利润并成为他们每年作弊的人之一。"
这对夫妇向澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 监察员提出投诉。令人难以置信的是，圣乔治银行后来指责这家人没有及早发现错误。
弗格森说他们当时事情很多，很难解决贷款分配问题。
"我看来是同一个问题，你是第一天发现的还是最后一天发现的，有什么区别？"
(图片来源：每日邮报）
作为对AFCA投诉的回应，St George Bank表示将退还395美元的年费作为“秀”善意的”。��".
弗格森拒绝了这个微不足道的提议，估计他将损失近 400 万澳元。
"这是荒谬和不道德的。 ”
从那时起，圣乔治银行就表示，他们将兑现 2 年前最初要求的超低利率。
p>他们还向该家庭退还了 17,376 美元的超额利息，并提供 2000 美元的赔偿，以“弥补这次事件给他们造成的任何挫折。”。< /p>
（图片来源：《每日邮报》）
弗格森表示很不爽 2000美元是心甘情愿公认。但他补充说，银行在被媒体追究“责任”后才改变了主意。
"St George Bank 客户服务团队采取的整个策略是把责任推到我和我的抵押贷款经纪人身上。在我提交证据的第一天，就很清楚出了什么问题。
Westpac 的一位发言人说出于保密原因，无法对个别客户的问题发表评论。
"当客户对他们的房屋贷款提出疑虑时，如果出现问题，我们确保客户不会赔钱。对于造成的不便，我们深表歉意。 "
(乔)
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