一名墨尔本男子透露，当他去澳航柜台办理登机手续时，他不得不支付近 10,000 美元，并被告知他的预订有误。
据澳大利亚新闻集团报道，63岁的埃文琼斯和他的妻子温蒂原定于去年8月14日从墨尔本飞往美国。然而，当他们到达机场开始为期 3 周的旅行时，却被告知没有更多的机票，他们只好再买两张。
（图片来源：News）
琼斯表示，由于2021年12月17日的澳航航班购买充值点数时出现系统问题，他通过客服电话预约。他用现有积分预订，购买充值积分，并表示澳航已授权他的信用卡购买机场税。
但唯一的问题是，预订从未出票。 “当我们到达机场办理登机手续时，柜台工作人员告诉我们，预订的机票没有出示，我们不得不致电澳航预订部，”琼斯说。
“经过一个多小时的电话沟通，Qantas Reservations 告知我们，我不得不重新预订9888.9 澳元的航班，这是我最初预订价格的两倍多，而同一个航班的价格是 2337 澳元。座位分配也较早收到。他还声称从未收到航空公司关于他的预订的信件。琼斯说：“直到我8月14日到达值机柜台，澳航才告诉我预订有任何问题。因为航班问题，我不得不重新预订并支付了3天的租车费。”< /p>
（来源：新闻）
据悉，琼斯的航班并未立即出票，因为该航班飞往美国 在航空公司出票之前需要知道额外的乘客信息。
航空公司称，琼斯在预订后48小时内收到了三封电子邮件，提醒他完成预订并指出取消的风险。但据称琼斯只在旅行前一个月完成了所需的信息，航空公司表示机票未签发，因为他的账户中没有足够的澳航积分。
处理类似案件的Consumer Champion消费者权益倡导者Adam Glezer表示，这种情况本可以避免。澳航代理应及时提醒用户积分不足。检查出票情况，而不是在起飞前检查客票是否已经出票。
（吉娜）
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