2021年，超过80%的澳大利亚家庭将在网上购物，比2020年同比增长12.3%，几乎是疫情前的两倍。也正是在2021年，澳大利亚消费者将大规模转向线上渠道，全年线上消费将达到创纪录的623亿澳元，占全国零售总额的19.3%。
虽然过去两年的增长比较显着，使澳大利亚更接近世界上许多电商发达国家的疫情前水平，但在线消费金额和购买频率等其他指标仍相对滞后。例如，韩国53%的网购消费者平均每周至少购物一次，而澳大利亚这一比例仅为25%，这在某种程度上意味着澳大利亚市场仍有很大的增长空间。
截至2022年年中，澳大利亚邮政承诺再投资4亿美元用于包裹设施、投递车队和技术，三年内总投资将超过10亿美元。这将有助于满足对包裹服务不断增长的需求，改善我们向客户提供的数据和信息，最重要的是提高我们运营中的环境可持续性。
本报告是根据澳大利亚邮政集团 2019 年、2020 年和 2021 年记录的投递数据编制的。
1.电商行业现状
2021年，澳大利亚消费者在线上渠道购买实物商品的金额将达到惊人的623亿澳元，占零售业的1%。占总销售额的19.3%，而且这个数字还在逐年稳步增长。
展望未来，网上购物预计将继续以比实体零售快得多的速度增长。澳大利亚消费者已经爱上了网购的便利，这一趋势将持续到 2022 年。
2021年，澳大利亚网购同比增长12.3%，与2019年相比，2021年网购增幅达到惊人的73.1%。
受疫情影响，市区出行受限较多，网购量增速略高于非市区。
展望 2021 年，澳大利亚在线消费者将购买范围广泛的商品。 2022年年中，消费者留存率将成为商家需要重点关注的指标。
2021年，澳大利亚消费者在线购买占比排名的品类榜单如下：
杂货（33.6%）
鞋子服装（ 25.7%)
家庭和园艺(14.7%)
美容和个人护理(8.9%)
爱好(7.1%)
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特色食品/饮料（4.9%）
媒体（4.7%）
其中，2021年采购量与2019年疫情前相比增长率最高的前三类是：杂货（增长 100%）、家庭园艺（增长 89.5%）和特色食品/饮料（增长 88.9%）。
下图左上角坐标显示，2021年女性时尚和运动户外产品表现优于2020年，同比增速高于2020年。澳大利亚平均水平 (12.9%)。相反，家庭用品和电器等专业零售商在 2021 年的同比增长将低于平均水平。
此外，澳大利亚消费者在“每月至少网购一次”指标上表现优于其他国家，但在“网购消费者高频度购物”指标上略有落后。
一项针对25个国家的调查研究追踪了过去三个月内至少进行过一次实体网购，以及过去一年内至少进行过一次跨境网购的消费者，澳大利亚排名略高于全球平均水平。
84% 的澳大利亚受访者每月至少在线购物一次。在韩国、中国、印度和印度尼西亚等国家，超过 45% 的消费者每周至少在线购物一次，远高于澳大利亚 (25%)。
2.线上消费习惯分析
2021年，每月将有540万澳大利亚家庭进行线上购物，比2020年同比增长7.3%。与此同时，2021年有920万澳大利亚家庭网购，占澳大利亚家庭总数的81%，比2021年同比增长2.4%。
2019年和2021年，澳大利亚消费者平均选择的零售商数量分别为9家和15家，消费者购买的品类数量分别为6个和8个。
同时，2021年，更多家庭每两周至少网购一次，与2019年相比，网购家庭数量增长112%从 160 万增加到 340 万。另一方面，每月网购频率低于一次的家庭数量减少。与 2019 年相比，这种“低”频率购物的家庭数量减少了 21%。
1.偶尔网购
该消费群体占澳洲网购人数的30.5%，总人数约280万人，活跃购物周期为1至4个月，他们选择3
从数量有限的零售商处购物，这群人更看重效率、可靠性和信誉，这也为商家，尤其是大品牌提供了巨大的增长机会。< /p>
超过 1/3 偶尔在线购物的人位于北领地、南澳大利亚和西澳大利亚州。
2.活跃的在线购物者
这一消费群体占澳大利亚在线购物者人数的26.7%，总数约为250万人。周期为5-8个月，平均选择的零售商数量为10家。平均而言，与2019年相比，2021年该组选择的零售商数量将增加47%。
约28家% 的活跃在线购物者位于昆士兰、西澳大利亚和澳大利亚首都领地。
3.非常活跃的网购者
这部分消费者占网购人数的27.5%，总人数约250万，活跃购物周期为9至12个月，平均零售商数为19.
拥有丰富的购物经验，这群人非常看重效率，希望从线上渠道获得详细的产品信息和更好的客户服务。平均而言，与 2019 年相比，该群体将在 2021 年选择多 77% 的零售商。
在澳大利亚首都领地、维多利亚州和塔斯马尼亚州，超过 28% 的消费者是非常活跃的消费者。
4.超级在线消费者
这一消费群体占澳大利亚在线消费者人数的15.3%，总人数约为140万人。活跃购物周期为10-12个月。他们平均每周选择 41 家零售商在线购物一次。 .
到 2021 年，与 2019 年相比，这一人群的平均每月购买量和精选零售商的数量将增加近一倍。
与 2019 年相比，2021 年访问的商家数量增加了一倍以上。
40% 的超级消费者位于新南威尔士州，29% 位于维多利亚州。
与此同时，自2020年4月以来，澳大利亚的新在线消费者数量一直在下降。
在 2020 年新增的 170 万在线购物者中，2021 年将有 140 万继续在线购物。
三、电子商务行业的未来
从长远来看，网购增速放缓的趋势更加明显明显的。 2020年的增长率为83%，几乎是2019年的两倍，而这一比例在2021年也下降到73%。
在维州，与2020年的第二次疫情封锁相比，第六次疫情2021年封城对网购的影响较小，电商行业也开始回归常态。
一份涉及40个国家消费者的市场调研报告显示，27%的消费者表示未来会从国内零售商处购买更多产品，31%的澳大利亚消费者计划购买更多本地产品。
此外，消费者的网购时间也发生了变化。与2019年相比，人们更倾向于选择白天网购，晚上（晚上7:00-10:00）网购的消费者数量下降了11%。在线购物的消费者数量增长了 11%。计划营销活动以吸引新客户或增加与现有客户的互动的零售商可以相应地安排时间。
与此同时，超过80%的澳大利亚消费者更加关注可持续发展。目前，88%的企业都有自己的可持续经营战略和产品。其中，34%的企业提高了客户忠诚度，增强了企业文化的影响力。
调查数据显示，25%的消费者出于可持续发展的考虑选择某个品牌。 60% 的受访者愿意在可持续和符合社会道德的产品上花费更多。消费者比较关注的可持续品类是杂货、鞋服和美妆产品。
此外，88%的电商企业计划在未来三个月内提升电商运营能力。三分之一的中型企业估计其资本支出的 25% 以上将投资于电子商务业务。
调查显示，消费者认为零售商可以改进的前三个领域是产品可用性、更多运输选择和环保包装材料。
四六大类市场分析
1.杂货
2021年760万澳洲家庭购买杂货产品，其中约 83% 是在线消费者，占该类别在线购买的 33.9%。
2021 年，高频消费者（在线购物超过 12 次）增加到 27.8%，与2019年相比增长14.5%。
在购买杂货的网购消费者中，77%还购买了家庭园艺，73%的消费者还购买了时尚鞋服。
在经历了 2020 年的大幅增长后，2021 年澳大利亚各州和领地的杂货销售开始放缓，其中新南威尔士州在过去两年的增长在增长趋势中处于领先地位的.
杂货类产品销量在黑色星期五和网购星期一飙升。此外，在8月份的购物高峰期，大型折扣店很受欢迎，消费者希望大量购买日常必需品。在 11 月的销售高峰期，该类别的销售额也出现了类似的飙升。
批发市场正在大力投资其数字功能，以使零售商更轻松地管理日常零售流程并成为为快速的需求变化做好准备。
2.时尚鞋类
2021年，620万澳大利亚家庭将购买时尚鞋类产品，其中67.3%的消费者为线上消费者，它贡献了34.3%的网购，2021年高频消费者（每年网购12次以上）占比提升至25.6%，相比2019年提升8.8个百分点。
购买时尚鞋服的网购消费者，90%还购买杂货，81%还购买家庭园艺。
2021 年，新南威尔士州的购物者引领该类别的增长，而维多利亚州是 2019 年表现较好的地区。
时尚服饰类别将在 2021 年稳定增长。运动休闲和鞋类除外，这两个子类别在 7 月和 8 月增长显着，并在网络周期间达到顶峰. 随着人们开始圣诞购物，为繁忙的派对季做准备，一些零售商除了积极参与促销活动外，还采用新技术，在整个网购过程中提供更好的购物体验。
3.家庭园艺
2021年，660万澳大利亚家庭购买家庭园艺产品，其中72.1%为线上消费者，占比24.2%网购占比。2021年高频消费者（每年网购12次以上）占比将提升至9%，较2019年提升5.9个百分点。
在购买家庭园艺产品的消费者中，88% 还购买杂货，58% 还购买爱好。 2020年，2021年将放缓。与2019年相比，2021年该类别在新南威尔士州的表现将更好。
在 2021 年的大部分时间里，家居和园艺品类的销售额相对稳定。在子品类中，工具、园艺产品、家庭用品、电器等最受欢迎，前者的销售额在 8 月达到顶峰，后者在网络周活动期间达到顶峰。
由于大型零售活动往往会吸引更多的消费者，精明的零售商正专注于建立忠诚度和订阅计划，以留住消费者并实现长期商业价值。
4.美妆个护
2021年，470万澳洲家庭将购买美妆个护产品，其中51.2%为消费者后者是在线消费者，占在线购买量的 11.4%。 2021年高频消费者（每年网购12次以上）占比将提升至6.9%，较2019年提升2个百分点。
在购买美妆个护产品的消费者中，92%还购买了杂货，84%还购买了时尚鞋服。
2021年美妆个护产品销售增速放缓。该类别在 2020 年在除塔斯马尼亚和维多利亚以外的大多数州和领地都实现了高增长，其中澳大利亚首都领地在 2021 年的增长率最高，新南威尔士州的销售额最好。
2021年美妆个护产品销量相对稳定，黑色星期五和网购星期一也将迎来销量高峰。随着越来越多的零售商参与促销活动，一些零售商开始密切关注与品类高度相关的品类，以寻找扩大受众的新机会。
5.兴趣爱好
2021年，450万澳大利亚家庭购买了美容和个护产品，其中48.8%为网购消费者，贡献了13.5%的网购。 2021年高频消费者（每年网购12次以上）占比提升至3.9%，较2019年提升1.6个百分点。
在购买爱好的消费者中，92% 还购买了杂货，85% 还购买了家居和园艺产品。
除塔斯马尼亚和维多利亚外，大多数州和领地的业余爱好产品销售额在2020年实现了高增长，但在2021年也有所放缓。2021年，澳大利亚首都领地的销售额增长率最高，而新南威尔士州的销售数据与 2019 年相比最好。
同时，黑色星期五的爱好产品销量达到了整个 2021 年的峰值，远高于其他时间点。
随着越来越多的人关注更健康、更积极的生活方式以及对零售活动的限制放宽，对这些产品的需求保持相对稳定。
6.特色食品/饮料
2021年，将有290万澳大利亚家庭购买美容及个护产品，其中31.4%为网购消费者，贡献占网购的4.9%。 2021年高频消费者（每年网购12次以上）占比将提升至6%，较2019年提升1.3个百分点。
除维多利亚州外，2020年该类别的销售额在大多数州和领地都呈现强劲增长，2021年特色食品/饮料的销售额放缓。新南威尔士州的销售额增长最快2021 年与 2019 年相比。
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