澳洲2022 财年针对澳航的投诉增长 68%

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消费者权益监管机构的一份报告显示,国内票价已从去年 12 月创下的 15 年高位回落,但仍高于大流行前的水平,对澳大利亚最大航空公司的投诉数量创历史新高。

ACCC 的季度报告显示,在 2022 财政年度,它收到了 1780 起消费者对澳航的投诉,远远超过同期的任何其他公司。

在 2022 财年,针对澳航的投诉增加了 68%,在此期间,员工短缺和供应链问题导致行李丢失、航班取消和延误。澳洲航空的 Covid-19 旅行积分对消费者来说也很复杂且令人沮丧。

“作为澳大利亚最大的航空公司,通常收取额外费用,消费者期望他们提供更好的服务。澳洲航空需要做更多的工作来投资他们的系统、流程和人员,以大幅改善客户服务和客户争议解决,”报告称。 "

澳航发言人承认那段时间表现不佳,但表示表现已恢复或超过大流行前水平。

他们还表示,他们在加快退款和旅行积分流程方面取得了重大进展。在过去 2 年的 Covid-19 旅行限制中,累积了大约 8 亿美元的未使用旅行积分。

发言人说:“我们知道去年有一段时间不是最好的。我们向客户道歉并承诺会解决问题。从那时起,由于我们公司员工的辛勤工作,情况有所改善,我们已经将澳航恢复到最近状态。

我们连续5个月成为国内最准点的主要航空公司,我们对行李、航班取消和呼叫中心的服务已恢复或超过疫情前水平。 "

澳航去年面临的问题在不同的时间点影响了所有航空公司,但 ACCC 并没有收到类似澳航的大量投诉。针对捷星航空的投诉下降了 33% 至 544 起,针对维珍航空的投诉下降了 27% 至 359 起。

来自基础设施、运输和研究经济局的最新国内绩效数据显示,1 月份航空业的准点率有所改善,不到 25% 的航班晚点。捷星航空的准点率仍低于平均水平,1 月份有 35% 的航班延误,7% 的航班取消。

ACCC 专员 Anna Brakey 表示,她对过去一年机票价格持续下跌感到鼓舞,并呼吁航空公司继续降价,因为燃油价格已从 2022 年 6 月的峰值回落。

报告发现,由于增加座位,航空公司从 12 月到 1 月的每名乘客收入下降了 13%,但仍比 2019 年同期高出 13%。

澳洲航空的运营能力为大流行前的 102%,维珍航空为 96%,捷星航空为 84%。

http://www.smh.com.au/business/companies/qantas-complaints-rise-by-70-per-cent-as-accc-calls-on-carriers-to-reduce-fares-20230308-p5cqdg。 html

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我应该去哪个部门投诉航空公司?我2个月的悉尼到墨尔本的航班早上8:00起飞,大家都上了飞机。最后一分钟,他们说因为故障他们都被踢下了飞机,要求退款。他们还没有退货,他们打了无数电话。他们都推脱。

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这不是ACCC接到乘客投诉航空公司的消息吗?

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看新闻就知道这两年太惨了,不是之前的Qantas了。

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哦,谢谢

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我是2019年从悉尼飞上海的,由于我的座位离商务舱很近,不小心上了商务舱的厕所。出来后,空姐对我说:“你犯了一个大错。。。。。。” 大概意思是这个洗手间是公务舱什么的,但是她真的很大声,我觉得她很丢人我在其他乘客面前。

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显然可以温柔友好地提醒 请安慰我

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每次Qantas上新闻都不是什么好消息,不是总裁出妖就是服务有问题

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什么是大错?你应该当场把事情做大。澳洲航空的空乘人员不是阿姨就是叔叔。不要害怕。

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那又怎样?他们仍然被选为世界上最好的。

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老乔还是赚大了

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澳航,澳洲的耻辱

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一家独大,竞争激烈反对者可以说不。不用担心没人坐,因为乘客根本不用选择

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天空飘来五个大字:这没什么....
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