去年5月，42岁的悉尼男子Matiur Rahman发现自己的银行账户被冻结，无法取款。
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于是他去NAB询问原因，但是工作人员并没有直接回答他不能取钱的原因，而是告诉他必须联系总部才能解决问题。
拉赫曼回忆说：“银行工作人员用一种奇怪的眼神看着我，就像在看一具僵尸。”
工作人员建议拉赫曼拨打客服热线。经过三个小时的等待，电话终于接通了。
“那家伙说：这很好笑，你死了还说话。” “NAB 说我死了，但我没有。”
拉赫曼说他从未提交过银行也没有联系他确认情况。
于是，拉赫曼要求国民银行解释他是如何被确认死亡的。他被告知 NAB 的丧亲部门接到匿名电话说他已经去世了。
匿名人士还向银行提供了拉赫曼的个人资料，以证明他已经死了。
当NAB问“他什么时候死的”、“他是怎么死的”、“他多大了”、“他住在哪里”时，对方都能回答。
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现在，拉赫曼急切地想知道是谁打来的恶意电话：“有人想伤害我。”
银行表示，如果拉赫曼想得到匿名来电者他只能向警方报案。
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在冻结拉赫曼的账户后，国民银行用了三周的时间来核实他的说法并解除冻结，在此期间他无法使用他的存款。
拉赫曼说：“为什么这么容易就让人死去？那是一种巨大的精神压力。”已经解决了。最终，NAB 向他承诺了 1500 美元的赔偿。
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NAB 的一位发言人解释说，拉赫曼事件中存在“人为错误”，因为该银行将他的个人详细信息与一位类似的已故客户混淆了，NAB 为该错误道歉。
据了解，NAB客户的亲属可以致电分行或在线填写表格，将客户去世的消息通知银行。
他们还需要提供死亡证明来验证此信息。一旦通知银行，客户的账户将立即被冻结。
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请妥善管理您的银行账户信息。如果您发现账户有任何异常，记得及时联系银行。
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