一位试图申请儿童保育补贴的澳大利亚妈妈公开谈论了困扰全国各地家庭的 Centrelink 问题。
美国广播公司记者利亚哈里斯本周在推特上分享了她致电政府服务部门的经历。
她在推特上写道：“我知道每个人都在抱怨 Centrelink，但直到今天我才知道他们完全拒绝接听电话，因为没有工作人员。他们的家庭电话说，‘没人能接你的电话。’再见，挂断电话。”
在另一条推文中，哈里斯女士说，许多家庭将受到破坏的影响。
“对于靠（Centrelink）付款和补贴计划生活的家庭来说，这很糟糕，”她说。经过长时间的拖延，她终于通过一位“聪明且乐于助人”的工作人员解决了自己的问题。问题。
她的推文引发了大量回应，一名男子指出这是一个严重的问题，而且它正在整个经济中发生。
哈里斯女士同意全国都存在人员短缺问题，但指出 Centrelink 是一项“政府服务”，“需要它的人应该可以使用它”。
另一位女士回复了哈里斯女士的帖子，称这种情况“简直就是犯罪”，并补充说 RoboDebt 丑闻是“对弱势澳大利亚人的刑事暴行”。
RoboDebt 是一种使用平均收入的自动福利回收计划，从 381,000 名澳大利亚人那里非法拿走了 7.2 亿澳元。
2019 年，这种做法在联邦法院被裁定为非法。
一个参与该计划的皇家委员会目前正在调查澳大利亚人的年度税收信息是如何被用来确定两周的平均收入并自动累积福利债务的。
哈里斯女士认为，在《卫报》披露澳大利亚服务部正在全面改革其呼叫中心并“削减派往劳务公司的工作岗位”几个月后，情况就出现了。
《卫报》透露，该机构告诉其“服务合作伙伴”，它将减少发送约 30% 的工作。
预计这一变化将导致失业，并导致 Centrelink 客户的延误和长时间等待。
据《堪培拉时报》报道，Services Australia 的平均呼叫等待时间为 12 分 24 秒，但实际等待时间往往远远超过这个时间，许多澳大利亚人都报告了呼叫中心员工的等待时间。
Services Australia 的一位发言人为漫长的等待时间道歉，并告诉 news.com.au 最近呼叫中心支持需求有所增加。
发言人说：“我们目前正在经历来电激增，我们很遗憾听到有些人无法联系到我们。”
“当客户激增时，澳大利亚服务部已停止阻止呼叫，我们鼓励任何需要联系我们的人再试一次——你会被接通，我们的工作人员正在努力接听所有电话。”
该发言人表示，澳大利亚服务部还提供其他选择，以增加客户访问的灵活性。
“我们也知道，人们在与我们做生意时希望有更多选择，因此我们也在增加面对面和在线咨询。”
“对于那些希望在方便的时间和地点在线咨询的人，我们现在有人工数字助理来提供人工支持，以增加使用我们在线服务的信心。”
http://www.news.com.au/finance/ ... f81ca36b392ae7e40de
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推特地址
http://twitter.com/LiaJHarris/status/1620275636534382594?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Etweet
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楼主好像很少在新闻页发帖，以后越多越好:)
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这种外包服务真是垃圾，运营商不熟悉业务，解决不了问题，浪费时间
还是应该聘请长期员工才是正道
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一点也不奇怪，他们家就是层层阻隔，把不耐烦的人挡在门外
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一次通行证 这位女士通宵等待电话。不知道大家还记不记得
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不知道ATO是不是缺人手
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很好，比问还好你听了半天音乐就挂了，现在更人性化了
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如果接线员解决了所有客户问题，没有人再打电话，那他们就失业了，
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最长听3个半小时，然后电话自动挂断
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最无效率的组织
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