《每日邮报》1月4日报道称,Woolworths在自助结账柜台增加了摄像头,以减少自助结账时的扫描错误,但此举引起了很多购物者的不满。
据报道,Woolworths 表示这些摄像头已经使用了 18 个月,有助于“减少错误扫描并提高客户结账速度”。
但诚实的客户一直很沮丧,因为它错误地识别了未扫描的物品,从而阻止他们完成购买。
(图片来源:《每日邮报》)
周二,一位悉尼顾客在 Reddit 上发帖:“还有其他人感到沮丧吗?与Woolworths自助结账?最近几次我去购物,自助结账被锁定,需要工作人员介入才能继续。如果这只是偶尔发生我会理解,但几乎每次都会。“< /p>
帖子在18小时内收到了250多条评论,令很多澳洲人感到沮丧。
一位顾客说:“在 Woolworths,一些自助收银台有摄像头,所以如果你不扫描购物车中的每件商品,当你尝试扫描时它会锁定你付款。需要工作人员确认才能继续。当我为不同的人购物并且需要分开结帐时,这真的很烦人。“
(图片来源:《每日邮报》)
> p>一个人说,在空咖啡杯和之前购买的面包被识别为未扫描物品后,他无法完成付款。另一人说:“因为我把空包挂在手推车后面,锁上了,让我等工作人员。”
一个人笑着说:“我把我 4 岁的孩子放在手推车里,她触发了警报,说她‘手推车里有不明个人物品’。”
Woolworths 的收银员使用“太可怕了”这样形容自助结账系统:“当它看到手推车附近没有顾客时,它就会做出反应,有时会将别人的鞋子当作偷来的东西。”
一位顾客说他了解 Woolworths 为什么会这样做,但至少要确保它“正常工作”。
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(图片来源:《每日邮报》)
对此,Woolworths向《每日邮报》透露,这项技术不会转向客户离开,只询问是否扫描了物品。
Woolworths表示:“如果扫描有误,机器会弹出受影响产品的视频,然后顾客就有机会重新扫描。”
“虽然大多数顾客在自助结账时都在做正确的事情,但我们很忙,很容易出错。”
Woolworths 还表示他们会“仔细倾听来自客户和团队的反馈”。
但该报告还表示,无论购物者有什么抱怨,Woolworths 都不太可能放弃新摄像头。
(喜悦)
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