墨尔本华裔男子 Sze Chan 的账户被盗近 20,000 澳元，他将这次经历描述为“重大打击”，并声称银行没有提供任何帮助或同情。
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据澳大利亚新闻集团报道，12月6日晚，财务分析师 Sze Chan 收到一条消息，说他的 Ubank 帐户中添加了一个新设备，但他没有这样做。仅仅三分钟后，19,900 澳元就从他的储蓄账户中转出。
他说：“对我来说，能提取这么大一笔钱，真的很意外，因为每次我想提取500或1000澳币，银行都会提示有额度，我也做不到，要马上拿到钱，要等一两天，现在这么大一笔钱，几分钟就能转完。”
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Chan说他惊慌失措，拨通了Ubank网站上的每一个号码，但他听到一个自动语音，说客户热线只在早上8点服务到晚上8点。 Chan 很震惊，因为黑客攻击发生在晚上 9 点之后。
陈说：“我尝试在Facebook和Twitter上联系Ubank，并给他们发邮件，但都没有回应。这是否意味着如果犯罪发生在他们的工作时间以外，客户就什么都没有了我可以，因为我必须等到第二天才能联系银行。”
无奈，陈某赶到警局报案。39岁的陈某彻夜难眠与Ubank取得联系，因为他不知道为什么他的账户被黑了。早上，当他打电话给Ubank时，他发现他的账户被暂时冻结。急于保留账户中剩下的少量资金，他转了1900美元当天早上去了另一家银行。
陈说：“打击太大了。我正在存钱买车。我很着急，也很难过。”他说，他的大部分钱都存在Ubank，现在没有存款，工资也转到Ubank。“他对Ubank的客服不满意，”他只是发了一封没有任何解释的电子邮件，我辛辛苦苦一年的积蓄被转走。”
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他担心Ubank不提供24/7全天候服务让客户举报诈骗。Chan表示，一旦此事解决，他将不会继续是Ubank的客户。Ubank发言人表示团队已与Chan取得联系，正在为他提供支持。
该行表示，目前有Ubank钓鱼网站在进行诈骗，他们已经通过社交媒体、短信等方式提醒客户。短信自称来自Ubank ，收到这条短信的人不要点击任何链接，+61 476 220 003后立即将短信直接发送到Delete。
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但 Chan 不相信他的经历与网络钓鱼诈骗有关。 Ubank 的另一位客户 Emelie* 也被挪用了 13,000 澳元。上个月，25岁的悉尼女子Emelie在午睡后发现她的账户被盗了数千澳元。还有 20 笔 PayPal 交易，价值从 200 澳元到 3600 澳元不等，总计 13,000 澳元。
Emelie 说：“我吓了一跳，不知道发生了什么。她等了一个一个半小时后，Ubank 的工作人员联系上了她。Emelie 急于要回这笔钱，因为这是她为了搬到伦敦而存下来的钱，“但银行似乎并没有关注如何解决这个问题。” "
"我很困惑这是怎么发生的，因为 Ubank 是我的储蓄账户，而我的交易账户是在另一家名为 Up 的银行。我从来没有透露过这个储蓄账户的细节，所以我不知道发生了什么。也许银行不在乎我的钱。毕竟13000澳元对于他们来说只是九牛一毛，对于我来说却是一笔巨大的损失。疫情期间失业几个月，最近才找到全职工作。
Ubank 的一位发言人表示，他们正在调查此事，并确认该情况与网络钓鱼诈骗无关。令人高兴的是，Emelie 的钱在事情发生 3 周后被追回 Ubank 最近一直是客户投诉的对象，去年 1 月，NAB 签署了一项 2.2 亿美元的交易，收购另一家名为 86400 的数字银行，这导致所有 Ubank 账户，但过渡并不顺利。
一位客户经历了艰难的合并过程，她的 BSB、帐号和新借记卡都被更改，整个账户被关闭，她的访问权限至 40,000 澳元被冻结。断了几天。
（吉娜）
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