我们大多数人都有过带孩子坐飞机的经历。飞机空间狭小，孩子容忍度低，总会有各种不便；如果此时航空公司工作人员能提供帮助，家长们将不胜感激。
近日，澳大利亚媒体爆出了这样一件事。澳洲一家航空公司竟然将一名11岁的孩子单独“踢”下飞机。事后，母亲大发雷霆，还惹怒了航空公司。
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捷星
11岁男孩被踢下飞机
11岁悉尼男孩飞机在悉尼机场滞留后，妈妈艾玛加兰猛烈抨击了捷星航空。这家航空公司就是澳大利亚著名的低成本航空公司“捷星”（Jetstar）。
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事情是，在 6 月的长周末之前，悉尼妈妈 Emma 因工作原因在黄金海岸开会。
原本的计划是让她的两个孩子跟老公一起飞过去，可惜艾玛的老公前几天也被安排去昆士兰工作。
此时，只剩下两个孩子。艾玛做出了一个大胆的决定，让自己的两个孩子，13岁的斯嘉丽和11岁的杰克独自飞行，这也是两个孩子第一次独自旅行。
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（Emma全家福）
有了这个想法后，Emma决定先给航空公司打电话，看看相关规定是怎样的。 .
当时，捷星航空的运营商告诉她：不用担心，斯嘉丽可以作为未成年陪同人员与杰克一起飞行，所以艾玛吃了一颗定心丸，改签了机票。
不过，事后艾玛有些犹豫，心想两个孩子毕竟还没有大人，不知道这样做是否安全，于是再次打电话给航空公司确认后，一位澳航顾问告诉她一切都很好。
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（13岁的斯嘉丽和11岁的杰克）
是时候去旅行了，杰克和斯嘉丽被送到了悉尼由他们的祖父母送往机场，然后继续通过安检。他们一上飞机，一切都很好，孩子们都笑了。
直到起飞前一名捷星空乘从杰克身边走过，问他几岁，问题才开始出现。
男孩随后被告知他还未达到独自飞行（没有成人陪同）的年龄，随后他在航空公司工作人员的陪同下离开了飞机。
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但当时，13 岁的斯嘉丽仍在飞往黄金海岸的航班上。一开始空姐也想让斯嘉丽下飞机，但是机舱门是关着的，斯嘉丽只能留在飞机上。
“没有人向她解释发生了什么，甚至没有人问她是否还好，这太过分了，”艾玛妈妈说。
与此同时，11岁的杰克在经历了这一切突发事件后，情绪非常低落，心情也很糟糕，接到通知去接爷爷奶奶团聚。
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当艾玛得知此事后，她决定花钱在最后一分钟飞往悉尼的“非常昂贵”的航班，计划当天飞去安慰心烦意乱的杰克。
“我的丈夫在捷星柜台非常不高兴，只是说‘我不敢相信你对我的家人做了这样的事’，”她说。
在航空公司的柜台，他还在流泪。 “这一天完全是一场噩梦。”
（电视采访中的艾玛）
然而，几个月过去了，艾玛说她没有收到捷星任何形式的补偿或道歉。 “我不知道澳航顾问那天在电话中指的是哪项政策，但他们向我保证，两个孩子可以单独飞行，”她说。 “这太糟糕了，更不用说他们根本没有履行照顾乘客的职责。”
捷星航空回应
以及捷星航空对此事的回应是什么？一位发言人告诉澳大利亚媒体，他们正在调查此事，以“确保不再发生这种情况。”
他们说：“我们真诚地希望向艾玛加兰和她的家人道歉，并承认我们的团队应该更好地处理这种情况。
该航空公司解释说，虽然他们“欢迎年轻乘客登机”，但他们不提供“无人陪伴的未成年人服务”，
乘客必须“满足一定的旅行要求”独立旅行。”
他们说，独自旅行的标准包括：中学年龄的孩子。
“中学生可以独立旅行，但必须年满 15 岁才能陪同中学以下儿童。'航空公司说。
"我们正在调查为什么我们的工作人员在她儿子旅行之前没有明确通知 Emma Garland，以及我们如何改进我们的流程以确保这一点情况不会再发生。 "
"对于 Emma Garland 在获得退款方面遇到的延迟，我们也深表歉意，并且可以确认正在为她家人的整个预订处理退款。 "看到新闻后，老板也很好奇，就去捷星官网查了下，他们对独自坐飞机的年轻人有什么样的规定。
看到如下描述："在捷星之星，我们欢迎年轻乘客登机，但我们不为无人陪伴的未成年人提供服务。除了我们的“独立旅行者”要求外，儿童乘客还必须满足下列所有相关要求才能独立旅行。 ”
（捷星航空官网截图）
新闻中，11岁的杰克不能单独出行，必须有人陪同;和“随行儿童”，捷星需要什么？
官网要求： 在所有捷星航空 (JQ) 和捷星日本 (GK) 国际航班上：2-11 儿童和婴儿的随行乘客必须是至少 15 岁（除非孩子或婴儿的父母未满 15 岁）。
（官网截图）
根据新闻中的情况，陪伴11岁杰克的妹妹斯嘉丽才13岁，不符合航空公司的相关要求。
令人困惑的是，我不不明白为什么当时杰克的妈妈打电话咨询航空公司，航空公司回复“没问题”。
更多关于乘客年龄限制要求，请访问捷星的官网：
http://ww w.jetstar.com/au/en/help/articles/independent-travellers-and-accompanying-passengers
你认为谁应该为这起事故负责？
面对如此戏剧化的事件，在澳华人朋友也很不爽：
P***：JetStar是垃圾。没有任何理由取消我们的航班。可以的话尽量避免。
g***：廉价航空的便宜就在这里。
l***：不是有规定谁能坐谁不能坐吗？来回！吃***：捷星就是这个态度，大不了退钱，别想别的。
Z***：客服可能刚培训完，业务不熟练，是用工不足造成的。
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Cr***：幸好孩子没事，不然捷星都饿得走不动了。
作者***：垃圾员工没有同理心。
a***》：太嚣张了，真的太嚣张了，在场的工作人员有没有一点同理心的？13岁都坐不了你们公司的宝贝飞机，就他能行吗？一个人留在机场？你有联系他的家人吗？你订机票时填写的联系电话是不是被你用来卖给骗子的？你能是个人吗？
结论
无论如何，乘坐飞机，乘客的安全是第一位的，大家在乘坐飞机之前，也应该尽量去了解一下航空公司的相关规定，避免在飞机上出现这样的事情。新闻 尴尬而危险的处境。
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