澳大利亚国民银行 (NAB) 的数字银行 Ubank 近期在应用程序升级方面出现问题，导致客户难以登录账户和提款。许多 Ubank 客户在银行的社交媒体页面上留下了愤怒的投诉。
Ubank 成立于 2008 年，迄今为止一直在 NAB 的许可下运营非实体分行数字银行。
去年 1 月，NAB 以 2.2 亿美元的价格收购了另一家名为 86 400 的数字银行，并将原来的 Ubank 与其合并。
对于Ubank原有的客户来说，这次合并其实带来了很多麻烦：Ubank不仅通知他们下载使用新的银行APP，还强制用新的 BSB、银行帐号和借记卡代替。
截至目前，已有约13万名Ubank客户更换了新的BSB、银行账号和借记卡。但由于整个“合并升级”过程让客户严重混乱，该银行现在面临潜在的大量流量损失。
一位男性 Ubank 客户在网上公开发言：“是时候换银行了。（无论如何）你必须开设一个新账户、BSB 号码并激活一个新银行。卡，你还不如找个好一点的银行办。”
他说，他的账户访问和提款已经延迟了2天多，他还下定决心一恢复访问权限就从Ubank转账注销账户。
另一位女顾客批评Ubank“不考虑”是否会在“应用升级”过程中给用户带来不便。
“我刚去买东西短信说我不能再使用我的借记卡或 (Ubank) 应用程序，”她说，谢天谢地还有其他支付方式，否则 Ubank 的做法会给她带来麻烦。
还有一位女性客户一周前曾在Ubank社交媒体主页留言，称她对Ubank模糊的通知感到“非常沮丧”，所以她考虑不使用这家银行。
"在过去的几周里，我一直没有得到确定的通知，我的（旧）卡和账户什么时候停止。结果，我收到了一个今天早上发短信说强制更换已经结束，”客户留言描述了他的经历，“（所以）我不得不要求我的雇主取消支付我的下一期第一笔工资，因为我不能给他们我的新银行今天之前的帐户信息。”
她还说她收到了 Ubank 的一封电子邮件，说新卡将在接下来的几周内到达，所以她马上更新了地址，结果新卡寄到了她的旧地址，Ubank的客服中心也用旧地址验证了她。
也有客户说因为Ubank是eng年龄在账户转账中，他们已经8天无法登录他们的账户；是错误导致失败，求助客服，被敷衍说“服务器掉线了，明天再试”。
许多用户抱怨 Ubank 的客户服务质量差。电话无人接听，Messenger 消息无人回复，在线填写反馈表无人回应。
“这很糟糕。我认为是时候打电话给银行监察员了。”一位网友直言。
更离谱的是，不少海外Ubank客户不仅无法登录账户，还长期联系不上客服；即使客服电话打通了，这些焦急的客户也只是在“（银行）营业时间之前”被对方敷衍了事，基本无能为力。
一位愤怒的客户表示，他曾为Ubank客户的账户突然被冻结而处理，整个过程只能用“难以置信”来形容。
"我在海外，我的账户被冻结不是我的错。我打电话给你，被告知你在银行开门前就这样做了。有（对我来说）5个小时都没有帮助，”她回忆道，“我一整天都无法登录我的账户，我基本上是被困在海外的状态。如果你接电话你家门口的人有急事帮不上忙，何必接电话呢！ "
对此，Ubank表示，其客服团队一直在处理“高于以往数量”的客户来电并提供支持。目前，Ubank的APP和网上银行服务已全面恢复。
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