刚买回美国的机票，澳洲就爆发了疫情。在悉尼的华人胡女士和丈夫沮丧地发现，自己购买的数万澳币的昂贵机票“不能飞，也不能退”，这让他们非常着急。
此后两年，我一次又一次去旅行社门店，但退款承诺始终无法兑现。
记者介入时，该旅行社负责人表示，这是“误会”，是“意外事件”，已尽快办理退票手续。
“约定几个月，等了几年”
日前，来自悉尼的胡女士一位年近70岁的华人向App记者求助，称自己被机票退票“折磨”了近3年，“不会飞也退不了”，这让她感到焦虑。
“我去了当时买票的旅行社，跑了十几趟都没办法。”
她告诉记者，事前疫情期间，她原本打算带着妻儿飞往美国照顾即将出生的孙子，却意外买了2张“问题机票”。不仅没能探亲，连1万美元的机票钱也“打了水漂”。
示意图（图片来源：网络）
据她讲述，早在2020年2月，她到悉尼Burwood一家华人旅行社询问航班和票务情况。
旅行社工作人员告诉她，她习惯乘坐的东航航线已被切断，建议她改买维珍航空。
由于经常在这家旅行社买票，与老板熟悉，她如约支付了11980澳币，购买了2张当年3月份飞往美国的维珍机票。
示意图（图片来源：网络）
然而，新冠疫情在澳大利亚爆发。担心之下，她打电话给旅行社询问，被告知线路运行不稳定，建议退票。
当我去申请退票时，工作人员手写了一份承诺：“只要我们拿到航空公司的退票，我们会在12周内尽快把钱退给客户。 "
旅行社工作人员的手写承诺（来源：供图）
让胡女士意外的是，处理这笔钱的过程远超想象。
“谁能想到，我们说好几个月，还要等几年才能退钱！”
三年来，来店家十几次，“实在解决不了”
约定的日期过去了很快，许久未收到退款的胡女士夫妇开始产生疑惑，“是不是我一直信任的旅行社有问题？” ？”
封城期间，她试图通过电话询问；解封后，她多次到店里，希望能顺利把钱拿回来。
“有记录的大概有十几次，没有记录的更多，反复访问也解决不了！”
胡女士的进店记录（来源：供图）
她提供的一份手写记录显示，2020年至2022年，她曾多次到店沟通退款事宜。每次洽谈结束后，由负责接待的人员签字。
“一开始，他让我找老板，但老板不回他电话短信；后来他说钱在维珍大西洋，是当凭证用的，不能退；不理我，让我在店里等着。”
胡女士无奈地说，她曾在店里一坐就是好几个小时，有时还被店员“冷眼相待”。
最近，随着疫情的缓解，她又找上门来了。不是要退票，就是想用这笔钱再买2张去美国的机票。
”该旅行社还表示，由于航空公司原因，代金券暂时不能用于购票。这真是飞不起来，退不了，让我们老两口很着急！”
“是误会”，“是意外”，已经进入退票了过程
根据上述情况，App记者联系到该旅行社负责人Richard，就胡女士的退票请求征求意见。
理查德称此事存在“误会”，已尽快退款给他。
示意图（图片来源：网络）
"退款原因是，根据维珍规定，这笔钱只能作为代金券使用。但维珍悉尼飞美国的航班已经取消，不能退改签。”
他说，他最近了解到，在了解了胡女士的情况后，才知道，再次叫出之前的机票后，维珍不会再飞往美国。 “在这种情况下，我们可以和维珍就退款处理进行沟通。 "
当记者问到为什么近3年都没有及时处理时，理查德表示，他是上个月才知道这件事，所以“造成了误会”。< /p>
他表示已经与维珍航空进行了沟通，胡女士的退票流程已经正式启动。
"我们为客户服务是的，这样的偶尔会出现问题，退款一般会在12周内到达胡阿姨手上。 ”
退款凭证（图片来源：供图）
"孙子3岁了，终于可以去美国抱抱了！"
App会关注此事件的后续处理进度。
（记者花絮）
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