他的母亲说，一个男孩因为没有和大人一起旅行而被赶下捷星航班后非常伤心。
11 岁的杰克加兰和他的姐姐斯嘉丽预订了从悉尼飞往黄金海岸的航班，以度过 10 月的长周末。
这家人原来的预订包括他们的父亲，他因临时工作安排无法成行并取消了航班。
对此，妈妈Emma Garland特意提前询问了Qantas（他们通过Qantas订的捷星航班）两个孩子在没有大人陪同的情况下是否还能登机。
澳洲航空告诉她，两个孩子将能够按计划飞行，因为她的妹妹斯嘉丽 13 岁。
然而，加兰夫人说，两个孩子一上飞机，她的儿子就被赶下了飞机，而她的女儿没有得到任何解释。
出现在“今日九点”节目中的加兰夫人说，她的儿子被踢下飞机对全家人来说都是“可怕的”。
“这是我作为一个家庭经历过的最可怕的事情之一。”
制作人卡尔·斯特凡诺维奇和艾莉森·兰登一致认为这是“父母最糟糕的噩梦”。
“这是斯嘉丽和杰克第一次单独飞行，对他们两个人来说压力已经够大了。然后我接到杰克的电话，说他被带下飞机了，他不知道为什么，而且它只有他。人们被打倒了。”
杰克被带走时，斯嘉丽无法下飞机。这意味着她最终在没有她哥哥的情况下来到了黄金海岸。她连她弟弟在哪都不知道！
“没有人告诉斯嘉丽发生了什么事。当她独自一人到达黄金海岸时，她甚至不知道她哥哥发生了什么事。”
加兰夫人说她的儿子在电话里“心碎”。
捷星航空已经为这起事件道歉，一位发言人表示机组人员“本可以更好地处理这种情况”。
该航空公司在发给 news.com.au 的一份声明中说：“对于给加兰女士及其家人造成的极度痛苦的情况，我们深表歉意。”
“虽然我们欢迎年轻乘客登机，但捷星无法为无人陪伴的未成年人提供服务。年轻乘客必须满足某些要求才能单独搭乘我们的航班，这包括至少达到中学年龄。”
“中学生旅客可独立飞行，但如有中学生以下儿童同行，则必须年满15周岁。”
该发言人表示，他们将调查加兰夫人“收到错误信息”的原因，以及航空公司如何修改流程以确保此类事件不再发生。
“对于延迟收到 Garland 夫人的退款，我们也深表歉意，我们可以确认，她全家的预订都将得到退款。”
加兰夫人说，她宁愿得到真正的道歉，也不愿接受其他任何东西。
“我只是想确保这不会再发生在另一个家庭身上。”
几周前，主持人斯特凡诺维奇透露，他十几岁的女儿在飞机上被“粗鲁”的工作人员“吓坏了”。
他 17 岁的女儿艾娃 (Ava) 于 10 月在从阳光海岸起飞的航班上被发现随身携带的行李箱超重 500 克。
Stefanovic 说，当她的女儿问她是否可以把手提箱里的东西放到手提包里时，工作人员以“粗鲁”的方式拒绝了。
“所以，她可以拿出一些东西扔掉，但不能拿出来穿？”
据了解，Ava 被要求为多出的 500 克支付超重费用。
http://www.news.com.au/travel/t ... 522ee1278e950fd3e0e
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捷星是垃圾。在没有任何通知的情况下取消了我们的航班。
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廉价航空的便宜就在这里
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能不能坐也有规定吗？来来回回
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捷星就是这种态度，大不了退钱，别想别的。
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幸好发生在澳大利亚
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不只是捷星，我妈当年坐的是同一个国泰航空！ ！
那时，我母亲脚骨骨折，打了石膏。我们来回多次确认入住完全没有问题。我们还用了轮椅服务送上飞机，还没起飞就被踢下车了，说必须有人陪同。布里斯班�飞机于深夜十二点起飞。下了飞机，接到妈妈的通知说一切顺利，提早登机后，我安详的睡着了。我太累了，倒头就睡。后来，我是被手机的震动吵醒的。已经是晚上一点多了。十几个未接电话。原来她是被炸下来的，也没有会说中文的人给她解释原因，一直到半夜3点多才来接她。
第二天联系了一天，结果他们弄错了。
恶梦！ ！
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捷星没有取消航班真是奇迹
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这实在是太过分了。
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你得到补偿了吗？
为什么要给我一张头等舱机票？在随后的航班上
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这可以避免，无需复杂的程序。
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客服人员估计刚培训完，业务不精通，是用工不足造成的，所以鸭子上架
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我真的看到大人没有欺负其他孩子
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幸好孩子没有出事，不然jetstar饿得走不动了。
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垃圾员工没有同理心
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屡教不改
http://au.news.yahoo.com/jetstar-passenger-crawl-down-aisle-wheelchair-021225127.html?guccounter=1
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太多了，对这么小的孩子有好处可怜
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好嚣张，好嚣张。
在场的员工，没有一个有一丝同理心吗？如果一个 13 岁的孩子不能乘坐您的婴儿飞机，他可以单独留在机场吗？
有人联系过他的家人吗？订票时要求填写的联系电话是不是只是用来卖给骗子的？
可以做个人吗？
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国泰给人的印象是一模一样的。一句话，就是“嚣张”。
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好便宜
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一个13岁的小姑娘，面对突发情况，根本无能为力。规则是正确的，但原因是自家客服胡说八道，不负责任，应该协调帮助解决。至少负责打车的费用，在最近的航班上安排好座位，把人送到目的地
现在人手紧张，各行各业胡说八道，拿高薪的高级管理人员也不少。
多付钱接受差服务就够了
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有点意思
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太多了
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各种低成本航空公司的政策纯粹是为了恶心人而存在的。非社交媒体时代，被嫌弃会过去，以后会越来越难。
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每个航空公司都有自己的规则......！ ？
多年前，父母从香港来布里斯班，姐姐从墨尔本飞到布里斯班机场接机（我在布里斯班机场接机）....
爸爸妈妈不懂英文，特地给爸爸安排了轮椅......
那太棒了.....！
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服务质量越来越差
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好便宜
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上了飞机发现了再次 ？
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我不明白这个操作方法。如果不OK，应该check in的时候过不了，为什么一上飞机就被踢了？
回复 #30
个人电子值机……?
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感觉捷星运营商的解释有误，没有说清楚，误导家长做出决定。
空姐也没能向一方通行的姐姐说明。
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