澳洲澳洲2022“猫腻奖”出炉,澳航名列榜首!被指“高价低质”(组图)

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消费者权益保护组织CHOICE公布了2022年“猫腻奖”(Shonky Awards)榜单,5位获奖者,或者说是失败者,名列榜单。

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澳洲新闻集团报道称,澳航(Qantas)排名榜首。客户抱怨该航司的服务令人失望。被指出的主要问题包括积分无法使用,航班延误、行李丢失,以及客服中心难以接通等。

今年早些,CHOICE就这些问题向澳洲竞争和消费者委员会(ACCC)提出了投诉。要求确定澳航的抵用券条款是否构成了不公平合同条款,以及该航司向客户提供的关于飞行积分的沟通是否可以被视为误导。

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(图片来源:澳洲新闻集团)

CHOICE旅游专家Jodi Bird说:如果有一家公司似乎故意要赢得“猫腻奖”,那就是澳航。

“人们仍在支付高价乘坐澳航航班,但从我们听到的投诉中可以看出,他们并没有得到相应的高价值价服务。”

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Jodi Bird(图片来源:澳洲新闻集团)

CHOICE首席执行官Alan Kirkland说,澳航今年理应获得“猫腻奖”。“澳航可能自称是澳洲精神,但我们认为失望的精神更合适。”

澳洲新闻集团指出,此次是CHOICE第17次发布“猫腻奖”榜单,评选出澳洲最差的商品和服务。

昆州居民Michael Harding说,由于边境关闭,澳航提供的抵用券还没来得及使用就过期了,去年还损失了价值1000多澳元的旅行积分。

因为今年早些时候预订的航班因恶劣天气而取消,Harding和妻子还因此损失了近700澳元。

“如果我有钱,我会采取法律行动。问题是,我不知道如何解决我的投诉。”

CHOICE的研究还显示,旅客平均要等待21分钟才能大桶澳航的客服电话,有些人的等待时间长达50分钟。

“相比之下,维珍的平均等待时间不到四分之一,只有5分钟,最长为13分钟,”Bird说道。

澳航发言人对名列榜单颇感不满,回击称CHOICE使用的数据“有点不靠谱”,这个奖项“显然是过时的。”

“今年年初的几个月,我们表现不佳。但自8月以来已经有了明显的改善,我们已经恢复到疫情之前的服务水平。我们的业绩数据一直非常透明,无论是好的还是坏的,但CHOICE使用的数据是错误的。在过去的12个月中,我们有8个月的航班准点率超过了维珍,而且在某些月份,准点率差距很大。”

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澳航CEO(图片来源:澳洲新闻集团)

澳航还称,CHOICE列出的客服电话等待时间也不准确,等待时间还不到所述的一半。

澳航同时表示,令人失望的是CHOICE没有体现疫情和边境关闭对整个航空业产生的影响。

其它上榜企业或产品和服务:

VetPay

Steggles Chicken Nuggets Boosted with Veggies

Bloomex

Zega数字炊具

(Gleen)


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