安装屋顶太阳能板,不料瓦片频频被踩坏。时逢大雨来袭,悉尼华人张先生家糟了水损。
在漫长的退款交涉中,一怒之下的谷歌差评却成了商家手中的“小辫子”。即便公平交易厅介入调停,仍坚持“不删评论不退钱”。
“评论都是事实,为什么要删?”张先生慨叹“恶心”,并称将诉至法庭维权。
装太阳能频频踩烂瓦,屋漏偏逢雨
去年3月,悉尼华人张先生想给家里安装太阳能。他签约了“A** Solar”(下简称A)公司,并全额预付了安装费共计$2749澳元。
几日后,工作人员前来安装太阳能板,不想爬上房顶后将瓦片踩坏。工人停止作业,告知其屋顶瓦片易碎,建议购买新瓦,之后会负责替换。
新买的替换瓦片(图片来源:供图)
重新铺瓦后,工人安装时又二度踩坏。在新一批瓦片还没来得及铺设之时,悉尼下了一场大雨,这导致张家屋顶漏雨,引发室内墙壁多处渗水。
雨水顺着墙壁流下(视频来源:爆料者提供)
突出其来的“变故”,不得不让工作人员搁置了太阳能板安装,而是先行处理损坏瓦片。
就这样,经过3次重铺、耗时3个多月后,才总算堵住了屋顶的“漏洞”。然而屋内墙壁却因漏雨出现了霉斑,天花板也受水损。
“要是铺之前告诉我瓦片会碎成这样,我绝对不会安的。”张认为,“安装人员表现得非常不专业。”
谷歌差评惹怒商家,拒退安装费
事已至此,张先生决定放弃安装太阳能。他一方面联系保险公司交涉理赔,另一方面联系“A公司”要求退款。
与保险公司纠缠一年后,他获得维修赔偿共计$7000澳元。
另一方面,太阳能公司虽承诺安装费全退,但却迟迟拖延,且后续改口称只能退费一半,即$1500澳元。他们给出的理由是太阳板和配件可归张家所有,且保险公司已经赔偿了全额维修费用,故“此前承诺取消”。
还在张先生家里躺着的太阳能板(图片来源:供图)
张先生并不想留下这些太阳能板。他认为,“保险公司赔偿款跟退还安装费是两码事,一个是维修屋顶的费用,一个是太阳能安装费。”
他多次联系“A公司”要求全退,然而对方“不理不睬,打电话不接,发邮件不回”。
一气之下,他将此次不愉快的消费经历发到谷歌评价,且给了该公司差评,指控其损坏屋顶,且“服务态度糟糕”。
张先生谷歌评价(图片来源:供图)
这个差评惹怒了“A公司”,后者来电告知,即便半价退款也不会支付,除非张先生删除差评。
“评论都是事实,为什么要删?”
张先生随后向新州公平交易厅(Fair Trading)发起投诉。
公平交易厅后续回信称,在修理屋顶的过程中,A公司已经额外支付了3000澳元费用,因此只愿退还一半的安装费($1500)。且即便经由该部门协调,对方仍坚持要求,先删负评才退款。
屋顶的霉斑(图片来源:供图)
张却对这3000澳元维修费感到“莫名其妙”,“他们几次维修从来没提过维修费,瓦片是我自己买的,对方只是来替换掉踩坏的瓦片,没有产生任何维修费用。”
针对今次纠纷,记者联系了该公司客户部经理Ryan。后者表示,公司不会更改要求删除负评的决定。他指责客户在评价中“态度糟糕”的指控不实,“我们没有那样,我们一直尽最大努力让每位顾客满意。”
记者索要上述该公司对公平委员会表述的“3000澳元维修费”明细,对方表示无法提供,随即挂断电话。
针对对方删评的要求,张先生表示,“我发的评论都是事实,为什么要删?”此外,“这么一个大公司做这种失信的事情,真的太恶心。”
他称之后将诉至地方法院,以维护自己的权益。
对于今次纠纷,您怎么看?您认为商家是否应该无条件全额退款?欢迎在评论区留言分享。
(记者 艾欧)
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