一只从国内海运来澳的包裹凭空消失,华人收件者在找寻过程中,却被“无限循环”“踢皮球”。
在App的协助下,这只被遗忘的包裹最终失而复得。
“这不是踢皮球吗?我头都晕了”
6月,悉尼沈女士通过中国邮政从国内海运了两箱物品来澳。
其中一箱9月顺利抵达,另一箱同时寄出的却迟迟不到。查询单号,总被提示“正在运送中”。
追踪显示包裹在途中(图片来源:供图)
一周后,还没能等来第二只包裹的她询问澳洲邮政(Au Post),被告知该包裹在海关清关,建议其直接联系澳洲海关询问。
隔天,她联系海关,被告知系统里没有查到该单号,推测已经被澳洲邮政运走,建议联系邮政。
无奈之下,沈女士再次联络澳洲邮政,工作人员依然查询无果,这次,他们建议联系中国邮政查询。
她只好又转头询问中国邮政客服。对方查询后告知,该包裹已抵达澳洲境内,故“无能为力”。
“这不是踢皮球吗?我头都被‘踢’晕了,”沈对App记者说。
就这样,被“踢”4次后,她又回到了原点——澳洲邮政。
这一次,她在澳洲邮政官网发起投诉,工作人员给出的答复依然是查询不到单号状态,需向中国邮政查询,“工作人员回复我的时候态度极差。”
再次被硬“踢”回中国邮政,让沈女士颇为生气,“海关推给邮局,邮局又推给中国,像他们这样踢皮球的办事方式,我真的很无语,”她甚至气呼呼地说,“是不是被他们工作人员给私吞了?”
较大包裹凭空消失(图片来源:供图)
就这样,此事经过一个多月,沈女士还在“原地打转”。
她告诉记者,自己每年从国内寄3次包裹,去年有一个包裹就凭空“消失”,这让她担心此次包裹也遭同样命运。
“这箱里面真的好多东西,我挺着急的。”她表示,包裹里是自己和女儿网购的衣服和食物等,价值约达1000澳元。
记者介入,被遗忘的包裹失而复得
无奈之下,沈女士找到本网寻求帮助,记者为此联络澳洲邮政,希望对方予以核实。
在记者的介入下,工作人员寻找两日,终于在邮政仓库内找到了这只被“遗忘”在角落里的包裹。
其负责与媒体对接的经理Brett Simon通过App向沈女士表达了歉意。据他称,因为工作人员疏忽,该包裹未被扫描成功,他们会在第一时间送到顾客家里。
他还表示,澳洲邮政在10月1日后暂停收取来自中国的海运包裹,但沈女士包裹投递与该政策无关。并且今次停收“只是临时的”,对于此前到来的海运包裹,澳大利亚邮政正在努力投递。
“我们在小心处理每一件从海外运抵澳大利亚的邮件。”
他同时建议在澳华人,遇到包裹丢失的情况,第一时间联系AU Post,以便及时得到帮助。
(记者 艾欧)
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