上周六，随着洪水开始在 Shepparton 的一条住宅街道上上涨，一个叙利亚家庭开始恐慌。
“我们很害怕，”六个孩子的母亲 Rawaa Tajer 说。
“[孩子们] 对我说，‘妈妈，如果在我们睡觉的时候水进了房子怎么办？'"
Mohammad Tajer，父亲，决定拨打三 0 和州紧急服务部门请求疏散，但无法了解电话那头的人，因为他的英语说得不太流利。
“我们觉得我们被遗忘了，”塔杰先生说，他的家人搬到了澳大利亚四年之前并且会说阿拉伯语。
在绝望中，他们 13 岁的女儿 Suadd 给她的学校老师发了消息，老师让她联系了一名学校多元文化联络官。
“我收到消息，其中一个家庭被水包围，”Hussam Saraf 说。
Saraf 先生和其他人来自多元文化的洪水响应小组的志愿者，得到了一艘船，救出了这家人，并将他们带到了救济中心。
最后一刻的救援是受洪水影响的众多故事之一维多利亚州的社区，特别是 Shepparton，这表明语言障碍在紧急情况下对于说英语以外的其他语言的人来说仍然是一个问题。
Chris Hazelman，Shepparton 民族委员会经理，说虽然多元文化社区在实地提供帮助的努力“很棒”，但这些团体需要被纳入应急管理计划流程。
“目前， [它们] 不是规划过程中的优先事项，”Hazelman 先生说。
“应该更多地关注谁实际上是受到影响，以及我们如何实际为这些人提供服务。”
Shepparton 是维多利亚州文化最多元化的地区之一，据统计，来自近 90 个国家/地区的人们使用 63 种不同的语言到 Ethnic Council。
许多社区在第二次世界大战后迁移到 Shepparton，随着新一波人移居澳大利亚，这一趋势一直持续到今天。
志愿者难以理解对基本用品的要求
Ofeira Satele 说，她的组织“了解你的根源” Incorporated 一直在将快速变化的紧急警告翻译成不同的语言，包括斐济语、萨摩亚语和土耳其语。
“我只是不认为......洪水的严重性已经被真正解释为我们的多元文化社区，这就是他们被困在家里的原因s，”社区青年协调员 Satele 女士说。
翻译后的警告以及其他与洪水相关的信息随后会发布在他们的社交媒体网站上，以传达给社区。
但是，需要翻译帮助的不仅仅是紧急警告和信息。
谢珀顿洪水救援中心的志愿者内哈萨马尔说在了解中心的人们需要什么方面，障碍是“最大的障碍之一”。
Samar 女士说，一个家庭迫切需要婴儿配方奶粉，但工作人员无法理解他们的要求.
“直到我们找到有人来将它翻译成一种语言，我们才明白这是一个紧迫的需求，”火烈鸟项目的创始人萨马尔女士说。< /p>
救济中心的志愿者还表示，一些女性与男性一起住在救济中心也感到“文化上不安全”。
“我们实际上已将他们疏散到疏散中心，但空间有限，我们不得不组织为他们购买帐篷，并为他们准备一些床上用品，”Satele 女士说。
致力于多元化社区的新角色
将多元化社区纳入应急计划是一个教训从 COVID-19 大流行中了解到，这表明政府的健康更新没有得到正确翻译，人们难以获得符合文化背景的服务。
最终，大流行的反应表明“一刀切的方法”没有奏效。
维多利亚多元文化委员会的 Vivienne Nguyen 说，政府部门已经实施了许多大流行病 l他们的应急响应很重要，但由于直接的危险，洪水紧急情况“略有不同”。
Nguyen 女士还表示，这些社区需要成为应急服务规划、协调和
“我们必须能够认识到我们社区的多样性，并考虑我们计划和应对危机的灵活性”她说。
“要做到这一点，我们必须让社区参与进来，并且必须为社区提供资源。”
社区领袖和紧急服务部门Nguyen 女士补充说，本周早些时候确实在 Shepparton 会面讨论了危机应对措施。
维多利亚州控制中心 (SCC) 的发言人，该中心是维多利亚州政府机构，负责监督洪水响应，称当局已经在与当地社区团体合作，并确保他们的领导人与当地紧急救援人员有联系
“Shepparton 事件控制中心设立了一个专门的角色，直接与当地 CALD [文化和语言多样化] 社区领袖合作，”发言人说。
p>“此外，Shepparton 地区及周边地区的 CALD 社区还增加了对口译员的优先访问权和更多本地化的翻译信息材料。”
SCC 发言人表示，需要口译员的社区成员可以拨打维多利亚紧急热线 1800 226 226 以获取语言信息，然后按 9 直接访问口译员服务。
洪水恢复热线 1800 560 760 也提供语言服务。
社区参与进来提供帮助
尽管面临挑战，但 mul ticulture 社区一直在联合起来帮助社区。
太平洋社区已经加入了制作沙袋的团体，而 Azem Elmaz 关闭了他在 Shepparton 的烤肉店，以便他与在志愿者的帮助下，可以为 Shepparton、Mooroopna 和 Tatura 受洪水影响的人们准备食物。
“这几天很忙……在过去的三天里，我们已经一直在努力制作 3,000 多份饭菜，”Elmaz 先生说。
在墨尔本更远的地方，Ram Gurung 一直在 Shepparton 接到尼泊尔社区成员的求助电话。
古隆先生说，“现在该做什么”和“如何获得帮助”的问题让他想起了在大流行中寻求帮助的呼声。
“他们还说他们饿了……所以我从这里筹集 [钱] 来支持他们，然后寄给他们买食物，”他说。
Gurung 先生说，他还帮助社区更好地了解紧急服务部门的官方信息。
英文原文
https://www.abc.net.au/news/2022-10-22/multicultural-community-victorian-flood-crisis/101550828
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