新南威尔士州政府记录了有关取消航空旅行的投诉激增，并承认澳大利亚消费者法对因 COVID 相关关闭而被取消的航班寻求现金退款的人几乎没有保护。
但是为了拿回他们的钱，一些澳大利亚人现在正在争取他们根据英国和欧盟法规获得赔偿的权利。
Rae Brown 和他的妹妹 Heather Brown 在大流行期间预订了机票，并正在与旅游公司作斗争拿回他们的钱。Credit:Rhett Wyman
NSW Fair Trading 向 Herald 发布了数据> 这表明它在 2021-22 财政年度收到了 830 起与航空旅行有关的投诉，而在 2018-19 财政年度收到了 629 起投诉，大流行开始前的最后一个完整财政年度。这一增长归因于 COVID-19 导致政府对航空旅行的限制。
一位公平贸易发言人表示，澳大利亚消费者法规定的消费者保障权利不太可能适用于政府限制导致的航班取消。 “这可能会影响消费者可获得的补救措施，”他说。
Rae Brown 和他的妹妹 Heather Brown 是自悉尼到格拉斯哥 1426 美元的航班被取消以来两年来一直处于困境的消费者之一。 2020 年 9 月。
“两年来，我们一直在兜圈子，”布朗先生说。
Rae Brown 和他的妹妹 Heather Brown 乘坐英国航空公司的航班。Credit:Alamy
他和他的女儿来自 Werrington Downs 预订了 2020 年 2 月的航班，8 月 18 日出发，当年 9 月 22 日返回。他们总共支付了大约 4280 美元购买了三张因与 COVID 相关的边境关闭而被取消的机票。发放的旅行积分将于 2023 年到期；它最近被延长到 2025 年，但家人希望获得现金退款，以确保他们能够物有所值。
“现在航班太贵了，取消和延误太多了， ”布朗先生说。 “如果我拿回我的钱，我们可以比较 [与其他航空公司] 的价格。”
广告患有淋巴瘤和糖尿病的布朗先生说他很想去苏格兰，因为他在那里有一个姐姐和三个侄子，自 1986 年以来他就再也没有见过。Loading
消费者权益倡导者 Adam Glezer 表示，他已代表布朗先生与 Expedia 和英国航空公司接洽。他说，由于这些机票是在英国航空公司预订的，因此根据欧盟和英国航班赔偿条例 EU261 和 UK261，他们似乎有权获得现金退款。
Glezer 说英国航空公司已经告诉他了在布朗先生的情况下，可以向客户提供全额退款。但 Expedia 表示，英国航空公司不愿意根据与 COVID 相关的航空公司取消提供现金退款。它说航空公司只提供旅行积分。
“各方都在玩指责游戏，”格莱泽说。 “在这种情况下，有一个失败者，那就是客户。”
Brown 先生的旅行社通过第三方旅游公司 Expedia 预订了英国航空公司的航班，这让事情变得更加复杂。< /p>加载中
“需要提高透明度，”Glezer 说。 “就客户而言，他的旅行社正在预订英国航空公司的航班。他不知道他们正在通过 Expedia。这本应该向他披露。”
先驱周五援引欧盟和英国的赔偿规定，要求 Expedia 和英国航空公司对布朗先生的案件发表评论。
Expedia 的一位女发言人在周日晚间表示，在对先驱报的问题进行了调查后，它现在可以“确认旅行者将获得全额退款”。
“我们的团队将继续调查此案，以确保未来为旅行者提供更加无缝的体验，”该发言人表示。
公平贸易和澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 表示消费者预订的条款和条件通常会决定他们是否有权获得因政府限制而取消的退款。
“条款和条件因旅游提供商而异，在某些情况下，消费者可能无权获得全额或任何退款，”发言人说。 “某些条款和条件可能会提供重新预订或信用票据的能力，而不是取消预订的退款。”
消费者权益倡导者 Choice 一直在推动为寻求取消预订退款的旅行者提供更大的法律保护澳大利亚消费者法规定的航班，涵盖澳洲航空公司和捷星航空等澳大利亚航空公司。
ACCC 正在调查消费者在使用澳航飞行积分时面临的困难，她说任何消费者法改革“最终都是考虑到相关利益攸关方的广泛观点，向政府提出问题”。
阿尔巴尼亚政府发言人表示，正在与各州就这个问题进行讨论，并将在
Choice 的旅游分析师乔迪·伯德（Jodi Bird）表示，旅行积分的最低条件应适用于与礼品卡类似的方式。
“至少应该给予人们三年来兑换他们的旅行积分和操作如果该时间到期，或者他们无法兑换适当的服务，则可以申请退款，”她说。 “应该允许将旅行积分转让给另一个人，并将积分分成多个预订。
“Choice 收到了许多关于使用代金券和在必要时获得退款的问题的投诉。这方面需要进行改革，让人们在预订假期和旅行时对自己的消费者权利有信心。”
Choice 今年早些时候进行的一项全国调查发现，接近四分之三（72%）的人的因 COVID-19 而取消航班的澳大利亚人收到了机票代金券。只有 31% 的航班被取消的人获得了退款。在尝试使用机票代金券的人中，44% 的人不得不支付更多费用，四分之一的代金券在使用前就过期了。调查还发现，1078 名受访者中有 10% 的人说话有问题在尝试使用他们的代金券时，8% 的人被迫将完整代金券用于价值较低的航班。五分之一的人无法使用他们的代金券。
英文原文
https://www.smh.com.au/business/consumer-affairs/australians-hopes-for-cancelled-flight-refunds-rise-under-eu-uk-laws-20221007-p5bo5f.html
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