澳洲邮政在投递包裹时，有一种很常见的做法，那就是“塞卡片”。但如果邮递员没有按照标准准确投递包裹，而是偷懒留下卡片，那么客户可以提出索赔。墨尔本一对夫妇就起诉成功，获赔了3100澳元。
据Yahoo新闻报道，澳洲人经常抨击邮递员“太懒惰”，因为时常发生明明人在家中，却被留下“对不起，我们错过了你”的卡片，这让顾客感到既沮丧又愤怒。
（图片来源：Yahoo）
一位网友在脸书上发帖称：“我昨天一整天都在家里，信箱里的邮件送到了，但邮递员懒得走到门口把包裹递给我，所以他给我塞了卡片。”
这篇帖子引发了数百人跟帖，一位顾客写道：“这太令人沮丧了。”而其他人也认为这种做法很“令人恼火”，“服务不够好”。
但据《信使邮报》报道，根据《澳大利亚消费者法》，澳邮的客户在邮政服务方面享有充分的被照顾义务，这包括需将包裹送到收件地址。
（图片来源：Yahoo）
墨尔本夫妇获赔3100澳元
今年2月，一对墨尔本夫妇在遭遇了邮递员多次没有将包裹送达，而是让他们去邮局自取后，获得了3100澳元的赔偿。
家住Eltham区的Wade Short表示，尽管他和妻子在家，但邮递员仍然每次都是只留下卡片。
Short对糟糕的快递服务越来越不满，于是，在向澳洲邮政提出正式投诉后，他将这家国营邮政公司告上了维州民事和行政仲裁庭（VCAT），并最终获得了3100澳元的赔偿。
（图片来源：网络）
法庭发现，Short先生和妻子每周要花半个小时去最近的邮局取邮差没能送达的包裹。
据报道，当时的赔偿金额是根据这对夫妇在2020年6月至2021年12月期间前往最近的邮局所花费的时间来计算的。
法庭在判决是宣布，“（澳邮）没有以应有的谨慎和技巧投递包裹，包裹没有送到收件人的住宅地址。”
客户可以提出投诉
澳邮的客户如果有过同样的经历，可以提出投诉，列出投递失败的具体细节。
（图片来源：澳洲新闻集团）
这些信息包括你被“塞卡片”的日期、你当时在家的证明、物品是否具有时效性（如药物），以及去自取包裹需要多长时间。
此外，还应该包括快递的费用，以及你希望邮局采取的任何行动，无论是道歉、退款还是保证此类事件不再发生的承诺。
如果经过监察员的调查，服务仍没有改善，客户可以像Short先生那样，向法庭提出索赔要求。
（Alan）
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