一位祖母在跌倒后因护理人员未能发出警报而痛苦死去——尽管她恳求急救人员：“救救我！”
93 岁的 Frail Rose Belk 在激活她挂在挂绳上的事故警报按钮后，被接通到当地议会运营的呼叫中心。
在一段令人痛心的两分钟录音中，可以听到这位被称为 Dolly 的养老金领取者显然在说“救救我！”并痛苦地呻吟着。
但是在嘈杂的办公室里，电话接线员让她大声说话，然后在她不理解 Belk 夫人的请求时挂断了电话。
接线员未能呼叫救护车或联系 Belk 夫人的家人——这意味着当她 64 岁的儿子 Andy 之后每天来访时，这位退休人员仍躺在她位于南约克郡巴恩斯利附近的家中的地板上。
93 岁的 Frail Rose Belk 在激活她挂在挂绳上的事故警报按钮后，被接通到当地议会运营的呼叫中心
< p class="mol-para-with-font">他拨打了 999，贝尔克夫人被紧急送往医院，但当天下午她因摔倒和心脏病发作而死亡。她的儿子是一名退休的电信工程师，在将巴恩斯利议会告上法庭后，现已获得道歉和 1,000 英镑的赔偿金。贝尔克夫人，退休的学校晚宴在她的丈夫克莱夫（前煤矿工程师）患上痴呆症后，这位女士于 2010 年开始每月支付 13 英镑的家庭电话服务费用。它承诺提供“每年 365 天、每天 24 小时的监控和应急响应服务”。
四年后他去世后，她继续坚持服务，因为她自己变得越来越虚弱。 “这让她安心了，”她的儿子说。 “她会说，‘如果我出了什么事，别担心，如果我抓不到你，我可以按下红色按钮。’
但她在 2018 年 5 月 19 日跌倒并按下恐慌按钮后的交流记录——由一名音频专家在法庭听证会前准备——显示了她对这项服务的失望。
在一段令人痛心的两分钟录音中，显然可以听到这位被称为多莉的养老金领取者说“救救我！”并痛苦地呻吟
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分享在等待有人回答 30 多秒后，养老金领取者痛苦地呻吟着，同时努力让接线员理解她的请求。
呼叫处理员告诉贝尔克夫人，'我会给你儿子打电话因为我听不到你的声音”，然后请她说“是或不是”来表示同意。专家说，Belk 夫人的反应模棱两可：“帮帮我！”
当接线员说，“那好吧。”我会关掉它，’Belk 夫人的回应似乎是坚持‘不！’
然后线路断开了。贝尔克夫人的儿子没有接到电话，所以他对母亲的意外一无所知，直到他到达她家，发现她震惊地倒在地板上。
在他代表他的母亲声称违约后，委员会在没有承认任何责任的情况下达成和解。他还获得了 626 英镑的费用。
批准巴恩斯利县法院的和解协议，地区副法官克里斯托弗·伯克比说：“据我所知，贝尔克夫人确实受到了影响。巴恩斯利委员会承认这项服务不是它本来可以做到的。 .
但是在嘈杂的办公室里，一个呼叫处理程序要求她当她不理解 Belk 夫人的恳求时，大声说话，然后挂断电话
'她心脏病发作非常痛苦，为了自己受苦1 小时 17 分钟——理事会可以而且应该有'
在法庭外，贝尔克先生说：'这从来不是钱的问题，而是试图为我母亲伸张正义并得到理事会的道歉。
'这是一个劣质服务。电话接线员应该在她意识到我母亲无法说话的那一刻给我自己和一辆救护车打电话。我的母亲会一直期待帮助，因为按下了她的红色按钮。
'痛苦地躺在地板上对她来说是一件可怕的事情，她不得不忍受她生命的最后几个小时。”
巴恩斯利委员会健康和成人社会关怀内阁发言人珍妮普拉茨说：“我们对和解裁决，我们很遗憾在 Belk 夫人倒台后，该服务未能响应警报。
'我们从中吸取了教训，审查了我们的流程并采取了行动，包括更新培训和改变流程，以便操作员在关闭警报之前与用户进行最终检查。'
英文原文
https://www.dailymail.co.uk/news/article-11293101/Grandmother-93-died-agony-following-fall-call-handler-ignored-cries.html
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