捷星航空丢失了价值 3,000 美元的潜水装备包后，一名 Covid 一线工作人员期待已久的巴厘岛假期被毁。
Malcom 的妻子 Toni 在 Covid-19 期间在前线工作了两年后，为丈夫的 60 岁生日计划了一个惊喜的印尼水肺潜水假期。
尽管长时间延误和多次航班取消，两人还是从墨尔本经达尔文飞往巴厘岛。
然而，到达巴厘岛后，他们发现捷星航空丢失了一个托运行李，里面装有价值 3000 美元的潜水装备。
Malcom 将整个体验标记为“糟糕”，并说他被告知 Jetstar 无法找到他的包。
'实际上，这很糟糕，'马尔科姆在周四的 Today 节目中说道。
'在办理登机手续时，我们托运了三件行李，只有两件来自达尔文。
'遗憾的是，去印度尼西亚潜水是一个庆祝假期，这是一个很棒的潜水地点，但他们（捷星）失去了我的潜水装备。
'令人遗憾的是，捷星无法让我们知道包在哪里，他们扫描了它，问题是他们只是甚至不能告诉我们它现在在哪里。
Malcom 的妻子 Toni 声称航空公司告诉她他们“没有扫描行李的记录”。
Toni 和 Malcom（如图） - Jetstar 携带价值 3,000 美元的潜水装备的托运行李丢失后，期待已久的巴厘岛假期毁了
托尼说她已经计划了很长时间的假期。
'我对 Mal 真的很失望，'Toni 说。 '我认为他在前世是一条鱼，因为他需要在水下或水下，这是他真正需要的假期。
'在过去的两年中，他在 Covid 期间担任前线服务人员。这是一个我计划了很久的假期。
'这给他带来了很多惊喜。这不是我计划的。'
马尔科姆和托尼都在等待捷星的消息，尽管他们被告知将在 24 小时内通过报告丢失的行李后发送电子邮件。
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分享这对搭档给捷星打了 3 次电话，但感觉航空公司似乎并不关心或理解他们的担忧，并称他们的待遇是“可耻的”。
'什么都没有。没有电子邮件，没有电话，没有短信，什么都没有，”托尼说。
'根本不承认，我们已经花了几个小时试图与他们联系。'
捷星告诉澳大利亚每日邮报，它“诚挚地道歉”扰乱了马尔科姆和托尼的旅程，并正在尽一切努力寻找他们丢失的行李。
'这显然不是我们想要为我们的客户提供的体验，我们真诚地向马尔科姆和托尼道歉，因为他们的旅程受到了干扰，'捷星在一份声明中说。
'我们的客户团队正在努力寻找丢失的包，并将与 Malcolm 和 Toni 联系，讨论我们可以提供哪些进一步的支持。'
p>该航空公司誓言将尽其所能克服近期的运营挑战，包括雇佣更多员工、增加特殊服务以在中断期间提供支持以及在航班之间建立缓冲。
'我们感谢客户的理解和耐心，因为我们将继续努力改善我们的运营，'捷星说。
托尼声称捷星（如图，在悉尼机场捷星出发航站楼排队）告诉这对夫妇他们“没有行李记录”，并说他们没有尽管被告知将在 24 小时内与他们联系并提供更新，但仍收到航空公司的消息
这是在航空公司向客户对持续的航班中断。
周三，乘客被告知他们从檀香山飞往墨尔本的航班在预定起飞时间前 24 小时被倾倒。
旅客在抵达机场前被告知取消，并获得了 $ 300 张住宿券，他们“全天候”工作以更换其中一架飞机上损坏的挡风玻璃。
“我们理解中断是多么令人沮丧和不便，我们诚挚地向受这一不可避免的变化影响的客户道歉，”捷星在声明中写道。
< p class="mol-para-with-font">两天前，该航空公司向旅客承诺，航班中断将成为过去。捷星首席运营官 Matthew Franzi 周一告诉 9News，“运气不好”主要是造成中断的原因，并承认这家廉价航空公司“没有交付给客户的期望”。
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