澳洲七号台新闻10月4日报道称，新州一名女子分享了她Airbnb上订房的糟糕经历，当她和家人到达位于Byron Bay的房子时，发现房子还在翻新，随后她便努力争取退款。
9月29日，Renee在抖音（TikTok）上发视频称，她的姐姐和嫂子正打算在Byron Bay度假7天，参加一个家庭婚礼。
当12名成人和3名儿童抵达Airbnb时，他们发现这所房子正处于装修阶段，墙壁刷了一半，地板也被覆盖了。
一个冰箱和一个炉子被拔掉了电源，放在外面，旁边是一个看起来像垃圾桶的东西。
超过20万人观看了Renee的抖音，近4000人表达了他们对住宿状况的震惊。
Renee称，她的家人没有收到关于即将到来的装修警告，当他们试图联系Airbnb时，被指责撒谎。
（图片来源：澳洲七号台新闻）
她在视频中写道：“Airbnb不会帮忙找别的地方住，也不会退款。四户人家无家可归，租房花了大价钱，却住不了。”
这家人最终又订到了一间房，但花费几乎是原来住宿费的两倍。
在等待该公司的回复数天后，Renee发布了后续消息，展示了一张Airbnb消息的截图，称她的家人有权获得30%的退款。
“我可以查看我们能提供多少补偿。根据Airbnb预订的三个晚上，Airbnb最多承担30%的费用，相当于816.4澳元。”
Renee和许多发表评论的网友都对该公司的提议表示不屑。
Renee写道：“在等待Airbnb的回复几天后……得知只赔偿7天预订中3天的30%。我再也不用Airbnb了。这完全说不通。为了在最后一刻预订到仅剩的空位之一，家人不得不花了几乎两倍的价格。”
一名用户评论说：“这绝对是可耻的！他们预定入住的三个晚上中，30%的费用超过800澳元。我无法想象这7天花了他们多少钱。”
（图片来源：澳洲七号台新闻）
收到Airbnb的信息后，Renee说她整整7天都在追退款，在这个过程中，她前后被要求和6个不同的投诉人员联系。
随后，Renee发布了一条新消息，称她刚刚收到确认，她的家人将获得七天的全额预订费用。
她将这一积极结果归因于她的视频在网上疯传。她说：“如果没有抖音，我怀疑这一切不会发生。”
Renee表示，通过社交媒体的强烈抗议才解决了客户服务问题，这令人失望。“可惜的是，他们在视频疯传后才采取行动，公司应该有一个适当的应急反应计划。”
Renee表示，家人仍在向Airbnb寻求补偿，以弥补他们因寻找额外住处而产生的费用。
（Jo）
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