一项重大审查发现，当银行关闭分支机构时，农村和地区社区的人们必须得到更好的支持。
地区银行工作组在经过超过400 份提交。
在一系列银行倒闭导致社区陷入困境后，该工作组于 2021 年 10 月成立。
其报告建议澳大利亚银行业协会在年中引入客户服务标准-2023 年，在区域分支机构关闭或显着减少营业时间时改善沟通和支持。
还敦促银行发布分支机构关闭影响声明，提供明确的决定理由，并概述与客户和其他机构协商的计划
银行被告知，当分支机构关闭时，要与澳大利亚邮政更密切地合作，以维持银行服务和获取现金，包括偏远土著地区的免费 ATM。
银行必须提供额外的支持工作组发现，他们可以帮助弱势客户，并帮助年长的澳大利亚人过渡到网上银行。
联邦政府被告知要向区域电信注入更多资金，并对银行服务的获取方式进行公开审查，在与监管机构合作。
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