澳洲九号台新闻9月27日报道称，在大量乘客抱怨航班在最后一刻被取消，假期被毁后，捷星航空终于回应了。
今天早上，在悉尼机场，数百名乘客在被迫排了几个小时的队后，发现他们的航班又一次停飞，他们觉得自己应该得到答案。
Nicole是其中一名乘客，她和孩子们的巴厘岛假期现在变成了一场灾难。
Nicole（图片来源：澳洲九号台新闻）
“我们本该周日晚就抵达巴厘岛了。周日我们在机场排了两个小时的队，结果被取消了。我们原定于昨天早上7点半出发，后来改到了昨天下午1点，然后就取消了。”
“本来是7天假期，现在只剩4天了。所以我们为巴厘岛的四天假期在机票上花了一大笔钱。”
Tudor和妻子Lucy表示，他们已经经历了4次，不敢相信这么大规模的队伍只有一个柜台是开放的。
Tudor说：“他们需要雇佣那些知道自己在做什么的人。”
Tudor和妻子Lucy（图片来源：澳洲九号台新闻）
不仅国内这样，国外也如此。
Jodie和Orkun被困在巴厘岛，他们说捷星航空让他们损失了4000澳元。
Jodie说：“昨天上午11点左右，我们收到一封电子邮件，说我们的航班取消了，我们不得不上网更新航班。他们说这行不通，所以他们不得不等着与顾问交谈。最早的航班是10月12日，所以在这里还要待15天。”
Orkun患有糖尿病，没有足够的药物让他再呆两周。“他不仅每天吃两次药片，还每周打一次针，这是我们没有的。所以我们昨天在医院度过了。”
Jodie和Orkun（图片来源：澳洲九号台新闻）
在夏威夷，Fealy一家的假期已经从有趣变成了闹剧。
他们五个人挤在一间单间公寓里住了一周，因为这是他们唯一能负担得起的，直到捷星航空给他们赔偿和回家的机票。
Chris Fealy说：“我们唯一能找到的就是花掉1.4万澳元，让家人回家。仅仅为了坐飞机回家，要花这么多钱是不现实的。”
Fealy一家（图片来源：澳洲九号台新闻）
在这么多顾客感到困惑的情况下，A Current Affair向捷星咨询了一些答案，该航空公司试图为自己辩护。
捷星通信和企业事务主管Ingrid Just说：“首先，我想代表捷星公司所有人向大家道歉。”
她将航空公司的问题归咎于一系列“坏运气和糟糕的时机”。
“我们遭遇了多次雷击、鸟击，还有跑道上的碎片击中了我们的飞机。我们有11架Dreamliners客机，目前有3架在地面上。”
Ingrid Just（图片来源：澳洲九号台新闻）
当被问及维修飞机的工程师是否短缺时，Just再次表示，这是因为时机不佳，并补充说：“我们的工程师正在夜以继日地工作”。
但当被问及为什么在许多航班未能起飞的情况下，捷星航空仍在销售机票时，Just的回答是重复了一遍又一遍的相同答案。她说：“这是一系列随机事件。”
（Jo）
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