布里斯班一家餐厅让食客们对菜单底部精美印刷的一系列额外费用感到震惊和困惑。
布里斯班南岸 El Camino Cantina 的一位顾客注意到了这些费用并在 Reddit 上发布了一张照片。
他们写道：“一周中的每一天都有额外的服务费，”
细则显示，用餐者将面临一系列额外费用，包括：
周日10%的附加费
周一、周二、周三、周四、周五和周六5%的服务费
10% 10 人或以上团体的附加费
还有使用信用卡、借记卡和“tap and go”的费用，这些费用通常在餐厅和商店收取。
帖子很快就引来了300多条评论，大部分观众都被看似过高的收费吓到了。
“就是这么胡说八道，服务费不应该是个问题。将它们包含在您的价格中，停止欺骗客户！”有人说。
“我没看错……一周中的每一天都有服务费吗？”另一位说。
“10 人以上的团体收取 10% 的费用？？！！”另一人震惊地写道，而其他人补充说，如果该组要在星期六用餐，他们还会被额外支付 5% 的费用，“然后如果你用卡付款，那就是另一笔费用了”。
El Camino Cantina 由 Pacific Concepts 经营，该公司告诉澳大利亚雅虎新闻，这些费用对于支付更高的工资和“飙升”的通货膨胀成本是必要的。
“服务费在澳大利亚酒店业和支付企业产生的各种成本，包括某些日子的加班工资和特定时间较高的运营成本，”发言人说。
“此外，最近飙升的通货膨胀和最低工资的增加增加了我们的业务继续受到 Covid-19 引发的招待困难的影响。我们对服务费完全透明，这些费用会在我们的菜单、网站和收据上注明。”
Pacific Concepts 还经营着巴伐利亚Bier Cafe 和 Fratelli Fresh。
8 月，在 Bav 餐厅用餐位于阳光海岸的 Maroochydore 的 arian 抱怨说，他们在收据上发现了一笔奇怪的 5.35 美元费用，被列为“行业服务费”。
“我以前从未见过这个隐藏的宝石，”客户在社交媒体上写道，询问是否有人知道收费的原因。
再次，答案归结为“强劲的通货膨胀”。
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专家称收费“不合理”
格里菲斯大学营销专家 Sara Thaichon 博士告诉澳大利亚雅虎新闻，增加附加费是合法的只要客户在进行任何交易之前就知道它。
“但从客户的角度来看，这可能会产生问题，因为它通常被认为是餐馆的一种偷偷摸摸的策略，e尤其是当客户在澳大利亚并没有像美国那样有给小费的文化时，他们并不期待，”她说。
“虽然自愿给小费的目的是给提供服务的员工，但服务费通常直接支付给企业，用于支付企业的成本，例如提供实际服务的成本或管理成本。”
弗林德斯大学营销专家罗伯塔克劳奇教授表示，业主会只是提高价格以适应某些成分的成本增加，而不是收取额外的费用，而“过得更好”。
“没有解释的附加费永远不会受到大多数人的欢迎，我们喜欢并期望了解我们支付的费用，”她说。
她说，虽然“许多人可能不会注意到”增加的小额费用，但 5% 的费用肯定会引起注意，尤其是在更大的法案。
根据澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)，允许在不同的日子收取附加费，但必须在菜单上显眼地显示。
“在某些日子收取附加费的餐馆、咖啡馆和小酒馆不需要为您提供单独的菜单或价格列出或有一个单独的价格栏，其中包含附加费。但是，菜单必须包含“[百分比] 附加费适用于 [指定日期]”的字样，并且这些字词必须至少与菜单上最显眼的价格一样显眼。”
< p>ACCC 还指出，如果商家“声称广告价格是您必须支付的总价格，但实际上并非如此”，那么他们可能会误导客户。澳洲中文论坛热点
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