维州一76岁的老人正在扩建他的“爷爷公寓”，准备让他的儿子和孙子搬进来，就在这时，不可思议的事情发生了。
这位老人叫Bill Hall，他收到了建筑商发来的看似普通的费用清单。他不假思索地付了26345澳元。
今年3月，在Hall支付费用三周后，他的银行(Bendigo Bank)的欺诈部门打电话给他。这张费用清单被狡猾的骗子截获，他们把付款信息改成了他们在Citibank开设的账户。
据Hall先生说，他的银行告诉他，Citibank担心这笔钱被转入一个可疑的账户，而不是建筑商的账户。
他成为了商业邮件泄露骗局的受害者。Hall先生说："我又凑了一万澳元给建筑商，但我仍然没有凑够剩下的一万澳元”。
他需要利用他的抵押贷款来支付他现在所缺的1万澳元。他描述了当被告知他确实被骗时的那种痛彻心扉的感觉。
Hall先生告诉news.com.au说："仿佛肠子里打了一个真正的结"。“我想追求一个公正的结果。悲痛和偏执都没有意义。"
此后，Hall先生一直在努力挽回他的损失，但收效甚微。他被骗走的26,000多澳元中，只有6,000澳元被归还，而且拿回钱的过程也是障碍重重。
他声称，Citibank告诉他，由于他不是Citibank的客户，银行无法赔偿。随后，提交给澳大利亚金融投诉局的投诉也因为同样的原因而不了了之。
他说：“（他们）不会理会我，因为我不是Citibank的客户。”最初应该花费26,000澳元的建筑工程，由于骗子的存在，现在已经花费了这位自筹资金的退休人员超过40,000澳元。
News.com.au了解到，这些骗子已经能够用非法获得的身份证件来在一些银行进行身份验证。
“做更多”：呼吁银行加大力度消费者保护
公司Consumer Action表示，银行诈骗已达到“危机水平”，并呼吁银行和支付系统供应商采取更多措施。
其首席执行官Gerard Brody表示，如果政府和银行不采取更多行动，诈骗案受害者将承担越来越大的财务损失。
他说:“在澳大利亚，任何拥有手机或上网的人现在都成为了高精尖的骗子偷窃的目标，这是一个非同寻常的事实。”
“每天我们都能听到更多拨打热线电话的人讲述可怕的故事，他们因为成为骗子的受害者而失去了一切。”
Brody先生分享了一位母亲和她的三个女儿的例子，她们都有严重的精神健康问题，并被骗走了大约74,000澳元。
还有一次，一位老年客户失去了他一生的积蓄，骗子通过一封电子邮件进入了他的网上银行，从他的账户中偷走了19,000澳元。
ACCC表示，澳大利亚人每年都被骗走数十亿澳元，但Brody认为，实际被骗金额要高得多，因为ASIC的研究显示，只有约13%的受害者在被骗后会进行报告。
他说，那些卷入银行骗局的人应该得到补偿。他说:“虽然电信公司已经努力限制诈骗电话和短信，但支付系统仍然不安全。”
“如果支付未经授权，比如银行卡欺诈，银行会向客户赔偿。我们看到过去几年中信用卡欺诈造成的损失已大幅下降，这应该成为银行改善他们系统的动力。”
"然而，如果有人是被骗后，授权支付给骗子金钱，他们不太可能得到补偿。”
“这没有道理，银行应该为诈骗案无辜受害者的损失进行适当补偿。”
Brody表示，让银行对欺诈造成的损失承担责任，将激励银行加大在防范欺诈方面的投资。
“让个人承担与欺诈有关的全部损失是不公平的，因此我们呼吁采取更强有力的措施，以防止欺诈性银行交易发生”。
Hall先生也认为有太多的事情需要由客户来完成，他说银行 "把它留给我们"。
他说："我们不是IT专家，我们也不是诈骗专家。”
银行表示，客户安全需共同努力
NAB集团（6月收购了Citibank）调查和欺诈团队的Ben Rix说，近年来，"破坏性 "的骗局一直在增加，这需要银行和客户都保持警惕。
他说："看到这些骗局对受害者造成的破坏性影响，我们感到很不安。”
“商业电子邮件泄露骗局和投资骗局是我们客户报告最多的骗局。”
Rix先生说，银行鼓励客户在付款时使用PayID、BPAY或与收款人反复核对账户号码。
他说："PayID可以帮助防止陷入商业电子邮件泄露和发票欺诈等骗局。”
"我们鼓励每个人都保持警惕，并对需要注意的事项保持警觉，以保证自己免受诈骗。”
"如果有人认为他们是骗局的受害者，或发现任何欺诈活动，他们应该采取行动并立即联系他们的银行。"
Bendigo 和Adelaide 银行的发言人说，该银行一直在关注这些骗局，并正在努力减少这些骗局的发生。
他们说，客户也需保护好他们的在线信息。
发言人说: “我们将继续寻找新的方法来保证他们的在线信息安全。我们也想借此机会提醒用户，他们在保障个人资料安全方面也扮演着重要的角色。”
“网络欺诈对银行、客户乃至所有企业来说都是一个复杂而富有挑战性的领域。”
"银行的安全人员将会保持警惕，并与澳大利亚网络安全机构和我们的情报合作伙伴紧密合作，以检测任何恶意或异常行为。”
他也建议客户使用Pay ID。
骗子是“跨国的、资源丰富的、有韧性的且无情的”
NAB负责调查和欺诈的主管Chris Sheehan在7月News Corp发表的一篇专栏文章中称，银行诈骗变得越来越频繁和复杂。
这位前法新社官员有超过27年打击欺诈和其他严重犯罪的经验，他说，这些往往是由重犯进行的活动的影响是“毁灭性的”。
他说:“这不是两个孩子拿着笔记本电脑在车库里操作就能办到的。”
“这些罪犯经营着贩毒集团和有组织的犯罪集团。他们是跨国的、资源丰富的、有韧性的、无情的。”
“看到这些罪犯对许多家庭和社区造成的影响，令人痛心。”
根据ACCC的数据，仅在2021年，澳大利亚人就因诈骗损失了200多万澳元。约96%的澳大利亚人称在过去5年里曾遭遇过诈骗，其中一半的人称每周或每天都会遇到此类事件。
Sheehan先生说，有四种主要的诈骗案件经常被举报：
投资骗局：人们被骗将大笔资金转移给假装提供合法投资选择的骗子。虽然投资项目各不相同，但虚假加密货币骗局目前最为普遍。
商业电子邮件骗局：骗子侵入电子邮件帐户，更改发票上的付款细节，或要求向新帐户付款。
浪漫诈骗：针对弱势群体或寻找伴侣的人，说服他们转账来帮助自己的事业。
远程访问骗局：骗子假装来自你的银行、电信公司或政府机构，通过电话、电子邮件或短信锁定目标。
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