由于疫情高峰期间预定航班遭到取消,来自墨尔本北区的Tarneit的Mehul Patel现正在争取全额退款,他向马来西亚航空公司和第三方平台Expedia集团追讨近2000澳元。
(图片来源:ABC)
据澳洲广播公司报道,Patel拒绝了对方旅行信贷的提议,并向维州民事和行政法庭(VCAT)提交相关文件。他表示,对方提供的信用额度适用于2021年底之前的航班,但那时马来西亚航空公司并没有返澳的航班。Patel表示,如果这么做会让受疫情取消航班影响的其他澳洲人得到公平待遇,他愿意采取进一步行动。
他说道:“对于一个工薪阶层的家庭来说,这不是一个小数目,基本上是几个月的积蓄,所以我一定会争取一个结果。”努力成为一名财务人员的Patel于2020年安排父母从印度来澳,当时墨尔本第一次封锁还没开始。
当接种过的乘客有机会离开澳洲时,Patel为父母预定了马来西亚航空公司的两张单程机票,但航班最后被取消。该航空公司通过Expedia提供可在2021年底前使用的航班信用额度,但Patel表示,当时他根本没有可选择的航班。
(图片来源:ABC)
38岁的Tarneit最终在另一家航空公司订了单独的机票,让他的父母在1月份回家。实际上,Tarneit的情况不是特例。今年4月,消费者权益组织Choice向澳洲竞争和消费者委员会(ACCC)正式投诉澳航的航班信贷政策,声称该航空公司可能会让消费者遵守不公平的合同条款。
Choice表示,该航空公司的航班积分计划是“不公平和不可行的”,可能涉及“潜在的不公平合同条款和误导性及欺骗性行为”。Tarneit表示,他希望在自己的立场可能会帮助其他人,“我不是唯一处于这种状况的人,可能会有数百人处于类似的情况,如果航班被延误或取消,用户应可以根据具体情况要求退款或更换。”
(Gina)
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