据九号台新闻报道，因数月以来航班持续延误取消以及行李未妥善处理，Qantas首席执行官Alan Joyce为表歉意，为数百万飞行常客获得了50澳元折扣。
折扣可以用于返程航班，也可以用于身份延长、澳航积分和休息室通行证。
在一段发给数百万乘客的视频和电子邮件中，Joyce承认他的航空公司没有达到标准，但他表示，糟糕的服务背后是有“理由”的。
他说:“在过去的几个月里，你们中有太多的人航班延误、航班取消、行李放错地方。”
澳航为常旅客提供了一系列优惠（图片来源：九号台新闻）
“这是有原因的，澳航还不够好，我代表这家国家航空公司向你们道歉，也向你们保证，我们正在努力恢复最佳状态。”
“我们已经看到行李处理和准点率方面的持续改善，虽然天气等我们无法控制的因素会影响我们的行程，但我们希望情况每周都在改善……”
“我们所有在澳洲和新西兰的常旅客都将获得50澳元的澳航返程优惠，这涉及到数百万澳元的折扣。”
“除了这50澳元的折扣外，为表歉意，澳航还向常旅客提供一系列优惠，除了说抱歉，我们还想说谢谢。”Joyce说。
“我们正在投资一系列的举措，包括为银级及以上的常旅客延长身份，数以千计的澳航积分和休息室通行证。”
（Carol）
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