澳洲在顾客强烈呼吁后Telstra把电话应答中心搬回澳洲

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在顾客强烈呼吁后Telstra把电话应答中心搬回澳洲。

Telstra已经把服务澳洲顾客和小生意的全部电话应答中心搬回澳洲来取悦它的顾客。

Telstra总裁Andy Penn在今天宣布了这个决定，说公司听到了顾客“响亮和清晰的”呼声。

这家电信巨头已经在澳洲新雇用了2000人来完成这个举措。

Penn说现在接听澳洲顾客和小生意的应答人员都位于澳洲的城市和乡村，包括MaryBorough，Bunbury和Bathurst等地区中心。

“我们的团队是您的邻居，”他说。

他说在今年初昆州的洪水期间，公司让本地员工来接听布里斯班顾客的电话，前者能够切身体会和理解顾客所面临的挑战。

他说3AW电台说本地员工对于理解顾客需求是非常重要的。

“我们的海外应答中心也会做的不错，但是没有什么能替代来自你的社区在你遇到问题时能保持同理心的人。”

Telstra将继续在海外运营面向较大规模生意和跨国公司的应答中心。

http://www.9news.com.au/nationa ... 7-9c8f-cab62c352e9c


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很好
相反的跟optus客服联系简直会气死人


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好，带个好头

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此新闻在暗示Telstra要带头涨价

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已经涨了，最近一波刚涨的

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好事 印度的客服要不要一起过来？

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涨完价格过段时间换了ceo再转到海外去， 轮回吧

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一波哪够，看看银行，连连涨

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可以

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他们对consumer客服有接电话的吗？不是一直都是message吗？15分钟回一条，解决个事要几天

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你用过Telstra的客服电话吗？

他们的call centre是在菲律宾，不是印度，口音比印度好非常非常多。貌似Optus是印度人吧？他们态度非常差

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半斤八两

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然后。。。。


客服中心里面的还是印度人，只不过是工资高了些


也好，提高本地就业

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Telstra将继续在海外运营面向较大规模生意和跨国公司的应答中心。

意思是大公司里面英文好的人多一些，所以菲律宾人的美式英文无障碍交流？

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估计是Telstra客户流失太大


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我记得原来设在菲律宾，疫情严重的时候全关了根本没真人

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嗯 确实没用过。
也确实打过几个印度人的，那简直了。脾气比我大多了。。。

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涨价！

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telstra的客服在菲律宾  外包商为teletech
相对voda和optus 已经好很多了

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好!
以前打给客服, 几次对话后, 我对接我电话的女孩说, 你在为我解决问题时, 能不能别吃东西, 她说我没吃东西啊

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基本默认T家来电为诈骗，默默挂了就好。

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call centre又不是聊天用的
能解决问题就行 能不打就不打 在哪不都一样？

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Good

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telstra什么烂服务 5G不给连VPN 偏远地区显示3G连不上网。。 真是受够了 还经常断微信。。

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voda全是印度人。。。。口音浓到我以为我去了印度

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Telstra的客服质量如果敢称第二，估计无人敢称第一。当然是倒数的。

打电话30分钟以内能接通，说明你走了狗屎运。如果碰巧那天客服心情还可以，那你真的是可以开瓶香槟了。其他的不多说了，我曾经因为一个小事情，跟Telstra搞了六个月才搞定。

当然它家网络质量肯定是澳洲最好的。

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我帮朋友开过一个telstra账户，后来要转账户的时候先是打电话给客服，印度小哥哥给了我正确的表格，但是错误的流程， 导致我先跑了business center，不给办，跑去处理个人业务的store，也不给办，最后还是让我邮件到他们公司才给办。

后来follow up我又试了message客服的功能， 结果才发现他们网站上的message功能的服务效果是最好的。适合在电脑前面上班，不方便开着电话等一个小时的我。

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还是比qantas强很多的

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Telstra的客户信息安全简直是个灾难，很多老年客户被scam call骗钱。原因是啥，Telstra应该明白。所以这次改变也算是个补漏印度菲律宾的客服态度恶劣，技术水平差，口音重，通话声音质量也不好，有时还能听到有孩子叫妈。

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无非就是客户流失，然后宣布搬回来刺激股价。
最多就是招一小部分做做样子

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给的工资肯定是最低一档，一个月几百刀还想要什么服务

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Telstra还有call centre？
chat到疯得路过

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哈哈，tpg早就搬回来了

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房价。。。啊不话费要涨

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客服外包海外终究弊大于利
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