澳洲澳夫妇订机票“损失惨重”,支出15倍费用,澳航及信用卡公司“踢皮球”(组图)

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为了预订一架从Hervey Bay飞往墨尔本的航班,一对昆州夫妇被澳洲航空公司(Qantas)一名工作人员收取了1.5万澳元的费用。

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《每日邮报》5月12日报道称,Dennis和Pat Amor计划疫情后回昆州探亲,并于上周六电话联系澳航预订返程机票。

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(图片来源:《每日邮报》)

Amor提供信用卡卡号后,呼叫中心的工作人员反复称被拒绝交易。

这名澳航员工实际向Amor夫妇收取了15次费用,累积成一笔惊人的债务,至今仍未退还。

Amor太太说:“她要信用卡,我们报了号码,她说信用卡被拒,其实根本没有被拒,她还不断在试。”

倆人表示,因为被转接到一个海外呼叫中心,那边员工的英语不够好,他们没法与澳航沟通。

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(图片来源:《每日邮报》)

预订机票失败,挂断电话后,他们震惊地发现自己损失了一大笔钱。

Amor说:“他们说卡上有笔1.5万澳元的账单,完成了15笔交易,所以我们真的很困惑。”

此后,他们一直联系澳航,试图取回自己的钱,但截至目前,几乎没有获得任何帮助。

她说:“最后有个支持人员,他向我保证,会跟他们的财务团队解决这个问题,然后在当天下午或次日给我回电,但他没有。

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(图片来源:《每日邮报》)

万事达(Mastercard)公司已经退还1.1万澳元,但Amor夫妇仍损失4000澳元,他们要求澳航偿还。Amor说:“这不公平,我们感到失望而愤怒。”

事情解决前,这对夫妇被禁止预订澳航航班,他们只好通过捷星(Jetstar)预订机票。

然而,捷星航班只从阳光海岸机场(Sunshine Coast Airport)出发,因此他们的行程时间从90分钟增至4小时。

澳航在一份声明中表示,他们没有收到Amor夫妇的任何资金,这是信用卡的问题,不是航空公司的问题。

而万事达公司表示,这是澳航和发卡银行的问题。

(Sasha)


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