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为了预订一架从Hervey Bay飞往墨尔本的航班，一对昆州夫妇被澳洲航空公司（Qantas）一名工作人员收取了1.5万澳元的费用。
《每日邮报》5月12日报道称，Dennis和Pat Amor计划疫情后回昆州探亲，并于上周六电话联系澳航预订返程机票。
（图片来源：《每日邮报》）
Amor提供信用卡卡号后，呼叫中心的工作人员反复称被拒绝交易。
这名澳航员工实际向Amor夫妇收取了15次费用，累积成一笔惊人的债务，至今仍未退还。
Amor太太说：“她要信用卡，我们报了号码，她说信用卡被拒，其实根本没有被拒，她还不断在试。”
倆人表示，因为被转接到一个海外呼叫中心，那边员工的英语不够好，他们没法与澳航沟通。
（图片来源：《每日邮报》）
预订机票失败，挂断电话后，他们震惊地发现自己损失了一大笔钱。
Amor说：“他们说卡上有笔1.5万澳元的账单，完成了15笔交易，所以我们真的很困惑。”
此后，他们一直联系澳航，试图取回自己的钱，但截至目前，几乎没有获得任何帮助。
她说：“最后有个支持人员，他向我保证，会跟他们的财务团队解决这个问题，然后在当天下午或次日给我回电，但他没有。
（图片来源：《每日邮报》）
万事达（Mastercard）公司已经退还1.1万澳元，但Amor夫妇仍损失4000澳元，他们要求澳航偿还。Amor说：“这不公平，我们感到失望而愤怒。”
事情解决前，这对夫妇被禁止预订澳航航班，他们只好通过捷星（Jetstar）预订机票。
然而，捷星航班只从阳光海岸机场（Sunshine Coast Airport）出发，因此他们的行程时间从90分钟增至4小时。
澳航在一份声明中表示，他们没有收到Amor夫妇的任何资金，这是信用卡的问题，不是航空公司的问题。
而万事达公司表示，这是澳航和发卡银行的问题。
（Sasha）
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