澳航Qantas，作为澳洲最大的航空公司之一，相信很多华人都乘坐过他们的飞机。
近期，澳航却在经历一些事情，他们的服务出现了问题！
关于澳航的服务问题正在发展中，一些乘客花了超过一天三分之一的时间等待电话应答。
这样算下来，
一天有八小时都在等待中……
本周四，来自2GB 电台主持人Ben Fordham在他的节目中谈到了澳洲航空的客户服务问题。
因此在今天，就有很多沮丧和愤怒的澳航客户，疯狂拨打该电台的电话。
尽管澳航的客户服务人员比新冠疫情之前更多，但呼叫量也是增加了，足足增加了两倍，人们询问有关口罩、疫苗接种和是否需要隔离的相关问题。
2GB 电台一位听众Katrina表示，她很尴尬地说自己等了8个半小时的客服电话。
她形容这是对于她来说一种折磨，最终她需要继续她手中的工作，还要接电话去开会和吃饭。
“我很尴尬，这是一个两个小时的会议，我们一直在后台播放暂停的音乐。”
但这种恐怖的事情并没有就此结束。
另一位来电者 Lindsey 说，她在一个星期里等待了37个小时，直到凌晨3点她的电话终于被接听了，然后她在电话里又等了3个半小时。
顾客真的是太难了，好不容易可以等到乘飞机旅行，又碰到了航空公司不给力的情况。
这种客服不给力的情况也得到了澳航的关注，周四，澳航首席客户官员Stephanie Tully出现在Fordham的节目上道歉，并表示该航空公司将解决这个问题。
“我要向我们的客户真诚道歉，等待时间是完全不可接受的，我们的首要任务是解决这个问题。”
她还表示，大多数的预订问题可以在网上进行解决，但Fordham周五反驳了这一点，上周因为客户无法使用旅行代金券。
Fordham反驳道：“当他们上网输入优惠券号码时，系统会告诉他们‘您的预订不能在网上更改，请联系澳航的客服’。”
“澳航很高兴在大流行期间拿走他们的钱，但是现在当他们的忠实客户试图重新预订时，他们却被排在了成千上万的人后面。”
除了对澳航首席客户官员Stephanie Tully的发言反驳外，Fordham还呼吁澳航首席执行官Alan Joyce：“今天就解决这个问题。”
Fordham表示，澳航首席执行官Alan Joyce他的航空公司获得了价值20亿澳元的支持，以应对冠状病毒并保住人们的工作。
他们甚至还很高兴地花费了数百万澳元Hugh Jackman和 Kylie Minogue的广告宣传上。
尽管Fordham呼吁澳航首席执行官Alan Joyce今天解决这件事情，但对于那些希望很快得到缓解的顾客来说，Fordham表示他有个坏消息。
因为有人告诉他，这不是澳航在未来几天或几周内就能实现的事情，而是需要几个月的时间。
也就是说，如果最近你需要乘坐澳航的飞机且需要人工客服的话，你需要等待8小时才能被接听，甚至还将会等待37个小时！
既然发现了这个问题，期待澳航能够尽快解决吧，不要让它忠实的客户因此沮丧伤心！
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