【华人网4月1日编译报道】据Herald Sun消息，近日澳航频频遭到客户的投诉，媒体的电话更是被打爆，众多乘客称要曝光澳航的服务问题。
2GB电台主持人 Ben Fordham 曾在周四的节目中提到澳航的服务问题，周五就有来自各地的听众打来电话，场面异常激烈。
自放宽限制以后，澳航的订单量开始多起来，客户打来的电话也增加了两倍，大多是询问有关口罩、疫苗接种和需要隔离的问题，但是近日澳航的电话服务却被客户们集体吐槽。
一位名叫Katrina的听众表示，她足足等待8.5小时才打通澳航的电话，她称整个过程备受折磨，因为她一天几乎都在等电话。
另一位来电者Lindsey 表示，她的电话在凌晨3点响起然后她又继续等了3.5小时，她一周加起来等待的时间就达到37个小时。
除以上问题外，还有客户称要曝光澳航的其他问题。
据悉，有旅客反映，他们改签航班竟然被告知需要支付 800澳元，而另一位旅客则称，他们的电话竟然被转接到南非的客户服务代理处。
有位叫Catherine Rae的乘客透露，她父母上个月从英国返回珀斯的航班被错误地安排，导致她的父母在别的地区滞留5天。
澳航首席客户官Stephanie Tully道歉称，公司将尽快解决以上问题。
“我想向我们的客户真诚地道歉，如此长的等待时间根本不可接受，解决以上问题是我们的首要任务。”
她还表示，大多数预订问题都可以在线解决，但Ben Fordham周五反驳了这一点，客户根本无法使用旅行券。
“当他们上网并输入代金券号码时，系统会告诉他们‘您的预订无法在线更改，请联系澳航客服’，澳航在疫情期间拿走客户的钱，现在客户却得不到应有的服务。”
Ben Fordham呼吁澳航首席执行官尽快解决这个问题。
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