疫情期间,澳洲人使用超市送货上门服务的频率呈加速上升趋势。
就在最近,一名来自悉尼的女子就使用了Woolworths超市的送货上门服务。
她本以为这项服务能够帮她省些时间和心力,谁承想最后竟牵扯出一连串的糟心事。
这究竟是怎么一回事呢?
据这名女子描述:
上周五,她预约了Woolworths超市的送货上门服务,为自己84岁的老母亲采买生活用品。
为了方便送货司机定位,她在下订单时,还特意备注了母亲家的地址。
可送货当天,负责运输的司机却打电话给她,声称自己找不到地址。
尽管女子试图在电话里给他指路,但是那名司机的态度非常恶劣,还没听完女子说什么就挂断了电话。
通话结束没多久,女子惊讶地发现订单状态竟已更新为“送达成功”,但母亲并没有收到任何东西。
女子心中满是疑惑,便来到母亲家附近,四处寻找。
她在周围足足寻找了45分钟,才找到那堆她从Woolworths官网上买的东西。
然而,眼前的景象却让她瞬间爆炸——
她买的东西被送货司机像垃圾一样,扔在了距送货点300米外的大马路上。
送货当天还下着雨,可司机也没有把袋子口扎上。
更令她无语的是,袋子里面的食物包装出现破损,看起来像是被人用力砸过或者被车碾压过。
看着这一片狼藉的样子,女子气不打一处来,立刻把所有东西都扔了,并向Woolworths反映了此事。
Woolworths给出的解决方案是,为女子重新派送一份新订单,费用全免。
然而,这名女子却不满意,她希望超市能够给她一个合理解释,让她知道自己的东西为什么会被人像倒垃圾一样丢在路边,而且还被人故意破坏。
截至发稿,女子还在和Woolworths进行沟通,以寻求一个最合适的解决方案。
小微在这里也想问问大家:
不知道大家是否使用过超市送货上门服务呢?
大家对服务的满意度又是如何呢?
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