澳洲新闻集团报道称，Optus和TPG公司没有就最高网速向客户作出说明，存在超额收费的情况，因此被裁定向受影响的客户退款超600万澳元。
Optus Internet Pty Limited退还了440多万澳元，TPG Internet Pty Ltd退还了210多万澳元。
Optus和TPG分别于去年7月和10月向澳洲通信和媒体管理部门（ACMA）进行了自我报告。
Optus告诉ACMA，该公司在两年的时间里没有通知客户超过3.4万名客户，他们收到的服务价值比所签署的协议要低。
同样，TPG告知ACMA，没有就网速问题，充分通知4400多名客户。
（图片来源：澳洲新闻集团）
ACMA规定，电信公司必须提供与最高网速有关的真实信息。如果无法提供协议中规定的网速，则需告知客户。
由于违反了相关规定，ACMA向Optus发出了补救指示。而TPG则向该行业机构出示了可由法院强制执行的退款承诺。
ACMA主席Nerida O'Loughlin在周二发布的一份声明中说，电信公司向客户收取费用，但是却没能提供相应的服务。
“Optus和TPG在向这些客户无法享受到的网速收费。这些客户被蒙在鼓里，因此没能选择更便宜的套餐或终止合同。”
根据ACMA的指示，Optus和TPG必须对其相关的合规系统进行独立审计，并实施相关制度以避免未来再次发生类似事件。
Telstra在2021年6月遇到了同样的问题，当时也因为没有通知近5万名客户网速不达标，而被下达了补救指令。
预计Telstra将支付约2500万澳元的退款，Telstra会定期向ACMA报告其退款进度。
（图片来源：网络）
澳洲新闻集团指出，如果这些电信企业不遵守指令，ACMA可能会在联邦法院启动诉讼程序。
（Gleen）
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