近日，澳洲遭投诉最多的公司曝光，而其中多家快递公司榜上有名！
在澳大利亚抱怨最多的企业中，在线购物的持续普及让一大批快递公司全都上了榜。
（图片来源：yourlifechoices）
根据最新的调查研究显示，2018年的在线消费总额超过275亿澳元，同比增长24%。
由于澳洲网购人数的激增，在最新公布的澳大利亚被抱怨最多的公司名单中，Fastway courier、Australia Post和courier Please三家快递公司齐齐上榜，占据了榜单的前三位。
（图片来源：Venture）
社交媒体上到处都是对快递员故意不送包裹的抱怨。
全球在线投诉网站Unrecommend.com 2019年5月汇编的数据显示，在其网站上有45352起针对前20家澳大利亚企业的投诉。
其中最糟糕的三家公司收到了11432起个人投诉。
在澳大利亚官方脸书主页上，有很多评论称，大批快递员在没有真正查看是否有人在家的情况下，就留下了“抱歉，我们错过了你”的卡片。
那些在家里等了一整天只为了确保收到包裹的人，在发现信箱里的字条后非常愤怒，并且还不得不被迫亲自前往邮局领取包裹。
之前，澳洲邮政还因为类似的事件被客户搞上了法庭，不得不对客户进行赔偿。
一对澳洲夫妇Wade Short就深受快递服务的困扰。在过去的一年时间里他们很多包裹都变成了卡片，最后只能由他们亲自前往邮局取货。
即便多次投诉，这个情况仍没有改善，后来他们甚至还被邮局拉黑了！
Wade Short认为他们支付了邮寄的费用，需要的服务是将货物送到家门，而不是留下一张卡片让他们自己去取货。
如果是这样，还不如直接去商场购买，完全失去了网购的意义。
忍无可忍之下，他将本地的邮局起诉到了法庭。
最终VCAT受理了这起案件，调查人员Neill Campbell最终判定，在2020至2021年之间Wade一家人多次往返邮局，根据他们往返的时间判定邮局给予他们3100.50澳元的赔偿。
除了快递公司，澳洲的网络差一向也是得到公认的。所以那些电信公司，尤其是提供宽带服务的公司和保险公司，在榜单前20名中也占据了很大的比例。
Harvey Norman则是被投诉最多的公司榜单的第四名，有3157宗投诉；
iiNet排在第五位，有3047宗投诉。
unrecommended网站首席执行官Jim Hardy表示，这些原始数据不一定能反映出整个情况。
因为通常受到抱怨最多的企业，都是那些在市场中搭乘最多交易的公司。所以按照比例来看，虽然总的投诉事件数量高，但是实际上只有一小部分客户遇到了问题。
当然，快递行业可能是个例外…
澳洲受投诉最多企业，前20名名单曝光，完整名单如下:
1. Fastway: 4202 complaints
2. Australia Post: 3754
3. Couriers Please: 3476
4. Harvey Norman: 3157
5. iiNet: 3047
6. Star Track: 2867
7. TPG Broadband: 2688
8. Belong Broadband: 2347
9. Toll Priority: 2233
10. Coles Car Insurance: 2142
11. Dodo BroadBand: 2347
12. Optus Broadband: 1178
13. Youi Car Insurance: 1724
14. Optus Mobile: 1717
15. Kogan.com: 1692
16. Android Enjoyed: 1684
17. Bigpond Telstra Broadband: 1669
18. Ozsale: 1629
19. Budget Direct Car Insurance: 1582
20. TNT Australia: 1576
最后，虽然说这些投诉不能完全反映企业的服务水平，就像网站CEO说的那样，可能是因为客户数量庞大所以投诉事件看上去也比较多。
但是，既然有大量投诉还是能说明企业在运营的过程中存在着一定的问题，毕竟谁也不知道问题会不会出在自己进行消费的那一次上。
所以说这份榜单还是有一定的参考价值，下次在选择这些企业的时候也要三思一下了。
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