墨尔本一位妈妈为女儿购买了张音乐剧的门票,却因为疫情遭遇了退票难的问题。
据《时代报》报道,在墨尔本封城期间经历了又一年的断断续续校园学习后,Ivy Callander给她的女儿June买了一份特殊的礼物:从Ticketek上买了一张《冰雪奇缘》音乐剧的门票。女儿June是剧中女主角艾莎的超级粉丝。
但到了12月17日,疫情成为了障碍,6岁的女儿新冠检测呈阳性,就在音乐剧开始的几天前。
Ivy Callander和女儿June(《时代报》)
不过,Callander抛开了失望情绪,因为女儿即将在圣诞节这天结束隔离。她重新预订了1月底的门票,并为自己多花了48澳元以确保买到的是可退票而松了一口气。
但她表示:“我当时很有信心,认为我更有资格获得退款。”“想着‘我们能再订一张’,因为我女儿真的很想去。”
于是,Callander根据订票确认上的链接申请退款。接着,第一个查询她退款请求的回复就来了,然后一个接着一个。
接下来是一个星期的反反复复沟通,票务公司的退款团队似乎来自外部团队refundable.me,拒绝接受卫生厅的阳性结果短信作为退款证明。
在《时代报》于平安夜就此事提出咨询后,最终达成了全额退款给Callander女士的协议。
她说:“这一切都有点太晚了吧,而且这并不能改变一个事实,那就是我被搪塞了,而且他们完全没有意识到我们所处的处境。”
“我希望这能促使该机构内部做出一些改变,使退款跟容易达成和便于操作。”
报道称,网上搜索显示,数百名澳洲人抱怨Ticketek的可退票计划存在类似的问题。
图文无关(图片来源:网络)
一位未经证实的评论者写道:“我上周买了Cat Empire in Melbourne乐队的门票,音乐会那天,我们全家发现我们是密切接触者……显然我们无法退款,因为我们中没有人确诊,但我们都要隔离。好吧,如果我们是阳性的,然后仍然去看音乐会,会发生什么呢?”
在Callander女士的案例中,该公司一位代表要求提供PCR实验室检测报告,或确认检测结果的信件,以及检测地点和时间。
之后,Callander尽职尽责地发了一封出自病理中心的确诊电子邮件,还有卫生厅发来的短信,通知他们女儿June的检测呈阳性,但这仍然不够。
对方在回复中写道:“请您提供您和所有预订人员的地址证明,以及PCR检测证明,因为我们无法接受手机短信作为证明。”
然而,卫生厅的短信是主要的通知方法,通过它,维州民众被告知他们是否是密切接触者,以及他们是否检测呈阳性。
《冰雪奇缘》中的两位女主角(《时代报》)
根据该公司的可退票的条款和条件,如果您或您的近亲属在活动开始前10天内检测出新冠阳性,“如果您无法如期赴约,我们可以进行退款”。
但条款和条件进一步声明:“退款理由将完全在自由裁量的基础上进行考虑,不会被视为退款的保证。”
Callander表示,已经提供了“我能给他们的一切”证明,包括,在要求证明女儿June的地址后,她提供了在邮寄中收到了一张明信片的复印件。但在退款协商无果后,她不得不向媒体求助。
她说:“我想的是,‘只能这样了,你们这些人一直不断的搪塞我。’”“这超级烦人,而且我们现在还有很多其他事要忙。”
在收到《时代报》的咨询后不久,Ticketek就联系了Callander女士,并告诉她将获得全额退款。
Ticketek的一名代表告诉Callander,该公司的退款主要是由一个外部团体处理的,Ticketek直到本周四才知道她的退票请求。
一名发言人告诉《时代报》:“Ticketek在12月23日第一次意识到了这个问题,我们在12月24日完成了这名客户的全额退款。”
(Alan)
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