维州救护车工会负责人表示，为了缓解人手紧张问题，000接听员的数量应该翻倍。Danny Hill称，紧急服务电信局（ESTA）至少需要增派24人。
据《先驱者太阳报》报道，Hill说道：“ESTA至少需要有12名员工通宵值班，如果有人请假但又无人替班，就只有8-9人，这并不罕见，但在如此繁忙的情况下，接听电话的人数应该增加一倍，这样就能在5秒内回复求助者。”
此前有报道称，维州有2名心脏骤停的人一直无法拨通000，最终病亡。本周维州政府宣布由应急管理部门负责人Tony Pearce对ESTA进行二次审查。但Hill认为，当局需要立即采取更多的行动，包括至少在半年前就应该招募更多接听人员。
他说道；“半年前，当系统无法负荷的时候，我们就该行动，这并不是接听员本身的错，而是人手不足导致。”据悉ESTA正在招聘43名新的呼叫员、调度员和心理健康支持人员，他们将于明年1月前全部上岗。
州长Daniel Andrews表示，对ESTA运作的审查是“非常严肃的事情”，并确保一切工作都不会延误。ESTA临时首席执行官Stephen Leane则称，“我们的000运营商非常关注他们所提供的服务和社区，我们不能对个案发表评论，但承认任何接听延误都是不可接受的。”
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